Recebendo a Assistência Remota para o seu computador

Esta seção explica permitindo o perito para se conectar ao seu computador, que recebem assistência através de chat ou controle remoto, e desligar o especialista, quando já não precisa de sua ajuda.

Permitir que o perito se conectar ao seu computador

Quando o especialista responde a um convite, o Windows exibe uma caixa de mensagem como a mostrada aqui, perguntando se você deseja que o especialista dá o nome de ligar e avisar que o perito será capaz de ver o que está em seu desktop. Feche todos os programas que você não quer que o perito para ver, e clique no botão 'Sim'.

Detalhes sobre Remote Assistência

Se você não tomar nenhuma ação por alguns minutos, quando o especialista tenta se conectar ao computador, o Windows as vezes a conexão. Assistência Remota configura automaticamente as configurações com base na velocidade da conexão estabelecida com o especialista, para que ele envia apenas uma quantidade adequada de informação. Mas se a conexão entre você eo especialista é lento, por exemplo, uma ligação para modem, vai demorar 30 segundos a um minuto para o perito para ver as mudanças que aparecem na tela em milésimos de segundo - assim você precisa ser paciente. Exactamente quanto tempo demora depende da natureza das mudanças e da resolução de tela que você está usando, bem como sobre a velocidade da conexão.

Se você estiver usando o Windows Vista interface de usuário Aero, eo computador do perito não será capaz de exibi-la corretamente, o Windows exibirá uma notificação pop-up área de mensagem dizendo que o esquema de cores foi alterado para o Windows Vista Basic, porque "um programa em execução não é compatível com certos elementos visuais do Windows. "Se você quiser ver mais detalhes, você pode clicar na mensagem pop-up para exibir a caixa de diálogo mostrada aqui. Selecione a opção Não mostrar esta caixa de seleção novamente se quiser renunciar a esse aviso, no futuro, e depois clique no botão OK. A tela usa a interface do usuário mais simples Vista Basic até fechar a Assistência Remota.

Recebem assistência

Assim que a sessão de Assistência remota é estabelecida, a Assistência Remota exibe na tela do novato a janela Remote Assistance, que fornece informações básicas sobre o que está acontecendo e botões de controle.

Conversando com o Especialista

Você pode conversar com o perito através de texto. Clique no botão Bate-papo para mostrar um painel de mensagens de estado e em curso, escreva a mensagem na caixa de texto, e pressione Enter ou clique no botão "Enviar".

Não Remote Assistência Voz Chat em Vista

Se o principiante ou o perito está usando o Windows XP ou Windows Server 2003, eles ainda têm um botão Iniciar Discussão e pode clicar nele, mas ele não tem efeito quando o computador estiver conectado a um computador com o Windows Vista.

Dando o controle perito de seu computador

Se o especialista em controle de pedidos do computador, o Windows apresenta o Remote

Assistência caixa de diálogo mostrado a seguir. Selecione a opção Permitir Helper para responder a User Account Control prompts caixa de seleção se você quiser que o seu ajudante para ser capaz de clique através do Windows User Account Control. Concessão esta entidade faz prestação de ajuda muito mais fácil para o seu ajudante, mas também lhes permite fazer mudanças fundamentais para o seu computador - para que você não deve escolher esta opção a menos que você confiar plenamente o seu ajudante. Clique no botão Sim, se você quiser dar auxiliar o controle do seu computador. Caso contrário, clique no botão n º. Você pode recuperar o controle pressionando a tecla Esc, pressionando Alt + T, ou clicando no botão Interromper compartilhamento. Se o perito deixa a ligação de assistência remota intocado por cerca de uma hora quando têm o controle de seu computador, os tempos de Assistência Remota para fora do conexão e fecha-lo. Você precisa estabelecer uma nova conexão, se você precisar de mais ajuda.

Changing Remote Assistance Settings

Como você viu há pouco, a Assistência Remota permite que você pressione Esc para parar o perito de partilhar o controlo do seu computador. Usando Esc desta forma lhe permite escapar de uma rápida, mas evita que tanto você quanto o perito de utilizar Esc para cancelar as caixas de diálogo ou outros recursos. Ela ainda impede o uso de escudos em qualquer combinação de teclas. Se você encontrar esta restrição desajeitado, você pode querer desativar este significado de escudos. Você pode fazer isso clicando no botão Configurações e limpando o Uso ESC para parar de compartilhamento de controle caixa de seleção na caixa de diálogo Configurações. Esta caixa de diálogo contém também três outras definições:

• Salvar um log da sessão Selecione esta opção se você quiser salvar um log de um registro escrito da sessão de Assistência remota para que você possa revê-la depois, se necessário. Você encontrará aqui neste log na pasta de Assistência Remota Históricos na sua pasta Documentos. Assistência Remota nomes dos logs com a data e hora. Por exemplo, o arquivo de log 20070212140806.xml foi criado em 12 de fevereiro de 2007, às 2:08.06 PM. Você pode clicar duas vezes um desses arquivos para abrir no Internet Explorer.

• Bandwidth Usage

No otimização de largura Quando o controle deslizante está na alta definição, o Windows não aplica a otimização de largura de banda, o que dá o perito a imagem mais precisa da área de trabalho do iniciante. Use esta configuração quando o perito e novato está se conectando através de uma conexão de rede ou uma ligação rápida à Internet.

Não Allow Full Drag Window Quando a barra é um ponto mais baixo da configuração, o Windows não exibir o conteúdo das janelas quando você arrastá-los. Em vez disso, você verá apenas a moldura da janela.

Turn Off Antecedentes Quando o controle deslizante está na sua posição média, o Windows também desliga o fundo desktop. Use essa configuração para as conexões de alta velocidade à Internet, por exemplo, DSL ou conexões lentas RDIS.

Use 8-Bit Color Quando o controle deslizante está na configuração baixa, Windows reduz a profundidade de cor de 8 bits de 256 cores. Esta configuração degrada consideravelmente a exibição, mas torna a informação do mostrador muito mais rápido para transferência. Use essa configuração para acesso discado ou outras conexões lentas.

• Auxiliar de permitir ver os pedidos de credenciais Clique neste botão e em seguida autenticar-se para User Account Control para deixar seu ajudante responder às caixas de diálogo Controle de Conta de Usuário. Para evitar que o ajudante de responder às caixas de diálogo Controle de Conta de Usuário novamente, clique em Não permitir auxiliar para botão Ver solicitações de credenciais que Permitir que substitui o auxiliar de botão Ver solicitações de credenciais. Clique no botão OK quando tiver escolhido as configurações desejadas.

Desligar o perito

Para desligar o perito, clique no botão Desligar. Verificações de Assistência Remota para se certificar que você quer fazer isso, como mostrado a seguir. Clique no botão 'Sim'. Windows fecha a conexão e restaura seu desktop à sua gama completa de cores do Windows ou se você escolheu para otimizar o desempenho para o perito. Quando o perito se desliga, o Windows exibe uma caixa de diálogo Assistência Remota lhe dizendo isso. Clique no botão OK para fechar esta caixa de diálogo, e feche a janela Assistência Remota do Windows.

Cancelamento de espera para a Assistência Remota

Se você resolver o problema sozinho, ou decidir parar de espera para o perito para responder a seu convite, clique no botão Cancelar. O Windows exibe a Are You Sure You Wanna Stop Waiting? caixa de diálogo, mostrada aqui. Clique no botão 'Sim'. Uma vez que você fez isso, o perito não será mais capaz de se conectar ao computador.

Reutilizando um convite de assistência remota

Depois de ter criado e usado um convite de Assistência Remota, você pode usá-lo novamente a partir do How Do You Wanna convidar alguém para ajudá-lo? tela. Para maior segurança, você deve sempre criar uma nova senha quando reutilizando um convite de assistência remota, mesmo que isso significa que você terá de comunicar a nova senha para o especialista.

Fornecimento de Assistência Remota

Você pode fornecer a Assistência Remota ou respondendo a um convite de Assistência Remota, que enviou um principiante ou dado a você ou ao oferecer assistência.

Respondendo a um convite de Assistência Remota

Quando alguém lhe envia um convite de Assistência Remota, você pode aceitá-lo como segue:

• E-mail Você recebe uma mensagem de correio electrónico com o assunto "Você recebeu um convite de Assistência Remota" ou outro assunto, se o remetente tem mudado o texto predefinido. A mensagem vem com um texto explicativo que quer aumentar o texto da mensagem do solicitante entrou, e um arquivo anexado com o nome RATicket.MsRcIncident. Abra o arquivo com um duplo clique sobre ele. Alternativamente, em Windows Mail, clique no ícone de anexo, selecione o arquivo a partir do menu drop-down, selecione o botão Open It na caixa de diálogo Mail Attachment, e clique no botão OK.

• Messenger Você vê uma janela de conversa dizendo que "a pessoa está convidando você para começar a utilizar a Assistência Remota." Clique no link Aceitar ou pressione Alt + T para aceitar o convite ou clique no link Declínio ou pressione Alt + D para recusá-la.

• Arquivo Dê um duplo clique no arquivo de convite para a abrir.

Windows pedirá a senha para a conexão, conforme mostrado aqui. Digite a senha e pressione Enter ou clique no botão OK. Windows exibe uma janela Remote Assistance "e mostra a tentativa de se conectar a mensagem que solicita que o novato para aceitar a conexão. Se o novato aceita, começa a sessão de Assistência Remota.

Solução de problemas: Quando Remote Assistência Não é possível Conectar através de a Firewall

Se a Assistência Remota não pode se conectar através de seu firewall ou conexão de Internet de partilha de dispositivo, certifique-se que a porta TCP 3389 é aberta. Você não precisa abrir esta porta manualmente o Firewall do Windows, porque o Firewall do Windows abre automaticamente quando a Assistência Remota vem batendo. Mas você pode precisar abri-lo ou ter um administrador de rede abri-lo para você em outros firewalls ou ligação à Internet de partilha de dispositivos.

Se você não for capaz de estabelecer uma ligação de assistência remota a partir de um convite enviado por e-mail ou através de uma gota de arquivo, tente estabelecer uma ligação através do Messenger em seu lugar. A vantagem deste método é que, devido Messenger já tem uma conexão entre o computador do iniciante e do especialista, a Assistência Remota está melhor posicionada para lidar com problemas de firewall. Se o computador do perito não recebe uma tentativa de ligação de assistência remota do computador do principiante dentro de cinco segundos de aceitação do perito do convite Messenger, computador do perito envia o que é chamado umtransmitir-se para o local especificado no convite. Normalmente, esta tentativa de cópia de segurança na comunicação é suficiente para resolver problemas de comunicação causados por firewalls e ligação à Internet de partilha de dispositivos.

Solução de problemas: "Remote Assistência Não é possível Fazer o Conexão " Erro

A mensagem de erro "A assistência remota não é possível fazer a conexão" ver a caixa de diálogo mostrada abaixo, que ocorre quando o especialista abre o convite e tenta estabelecer uma conexão com o novato, pode significar uma das seguintes características:

• Ligação do Iniciante Internet é baixo.

• O endereço IP do novato mudou, e de assistência remota não tem maneira de identificar o endereço IP do computador novo. Se ambos os computadores estão na mesma rede, a Assistência remota pode olhar o computador a partir da informação contida no nome de convite de Assistência remota, mas não pode fazer isso através da Internet. Se o perito pode se comunicar com o novato via e-mail ou chat, o especialista pode saber o endereço IP do novato novo, abra o arquivo rcBuddy.MsRcIncident em um editor de texto como o Bloco de Notas, e digite o novo endereço IP para fazer a conexão de trabalho . Mas na maioria dos casos é mais fácil ter o novato reenviar o convite da Ajuda e Support Center. Se o perito pode se comunicar com o novato através do Messenger, o novato pode emitir um novo concurso no Messenger.

• O noviço fechou a janela Remote Assistance, que faz o convite de Assistência Remota expirar.

• Um firewall diferente do Firewall do Windows está bloqueando a conexão.

Oferecer Assistência Remota

Se você acha que alguém precisa de sua ajuda, você pode oferecer a eles. A maneira mais fácil oferecer Assistência remota é através do Messenger, mas você também pode oferecer assistência remota a partir de uma ligação directa ao computador da pessoa.

Oferecer Assistência Remota via Messenger

Você pode oferecer Assistência remota através do Messenger em qualquer uma das seguintes maneiras:

• Em uma conversa existente, clique no botão Mostrar Menu e escolha Ações Oferecer assistência remota.

• Na janela principal do Messenger, clique no botão Mostrar Menu e escolha Ações Oferecer assistência remota. Na janela Seleccionar um contacto, seleccione o contacto ao qual pretende oferecer assistência remota, e clique no botão OK. Messenger abre uma janela de conversa com o seu contacto e oferece-lhes a assistência remota.

Se o seu contato clicar no link Aceitar, o Windows pede-lhes para criar uma senha para a conexão. Windows seguida, pedirá a senha. Se você digitar a senha correta, o início da sessão Remote Assistance, e o novato tem a opção de aceitar a conexão de entrada.

Oferta de assistência remota através de um endereço IP ou um convite

Você também pode oferecer assistência remota diretamente se você sabe o nome do novato computador ou endereço IP ou você tem um convite de Assistência remota existente desde o novato. Siga esses passos:

1. Selecione Iniciar Todos os Programas de Manutenção Assistência Remota do Windows. O Windows exibe a Do You Wanna Pedir ou oferecer ajuda? janela.

2. Clique no botão oferecer para ajudar alguém. Escolha o Windows exibe uma forma de se conectar a tela do outro computador.

3.Escolha como conectar:

• No Digite um nome do computador ou caixa de texto Endereço IP, digite o nome do computador ou o endereço IP. Se você não sabe o endereço IP, consulte a barra lateral "encontrar um endereço IP do computador" para obter instruções sobre como encontrá-lo fora. Clique no botão Concluir.

• Se você tem um arquivo de convite, clique no botão Browse, use a caixa de diálogo Abrir para navegar e selecionar o arquivo e clique no botão Abrir. Clique no botão Concluir.

• Se você quiser reutilizar uma ligação anterior, clique nele na lista ou usa conexão anterior.

4. Se o Windows pode se conectar ao computador do principiante, ele solicitará que o novato para aceitar a conexão. Se você tiver iniciado a sessão de Assistência remota usando o nome do computador ou endereço IP, o Windows avisa o novato a criar uma senha para a conexão, e então pede que você digite a senha.

Encontrando Fora a Computador IP Endereço

Para descobrir o endereço IP do computador, siga estas etapas:

1. Direito do mouse no ícone Rede na área de notificação e escolha Rede e Compartilhamento no menu de atalho. O Windows abre uma janela de Rede e Compartilhamento Center.

2. Na área que dá detalhes sobre sua rede, clique no link "Exibir Status. O Windows exibe uma caixa de diálogo Status da conexão.

3. Clique no botão Detalhes. O Windows exibe os detalhes da conexão de rede caixa de diálogo, como mostrado aqui. Olhe para a leitura de endereços IP.

4. Clique no botão Fechar para fechar os detalhes da conexão de rede caixa diálogo, clique no botão Fechar para fechar a caixa de diálogo, e depois clique no botão Fechar  o botão para fechar a janela Network Center.

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