Ricevere assistenza remota al computer

Questa sezione spiega l'esperto che permette di connettersi al computer, ricevendo assistenza via chat o sul telecomando, e di scollegare l'esperto, quando non si ha più bisogno del loro aiuto.

Consentendo l'esperto di connettersi al computer

Quando l'esperto risponde a un invito, Windows visualizza una finestra di messaggio come quello qui mostrato, che chiede se si desidera l'esperto che dà il nome alla connessione e l'avvertimento che il tecnico sarà in grado di vedere tutto ciò che è sul tuo desktop. Chiudere tutti i programmi che non si desidera l'esperto di vedere, e quindi fare clic sul pulsante Sì..

Dettagli circa Remote Assistenza

Se non intraprendere alcuna azione per pochi minuti, quando l'esperto tenta di connettersi al computer, i tempi di Windows la connessione. Assistenza remota configura automaticamente le impostazioni in base alla velocità della connessione stabilita con l'esperto, in modo che esso invia solo una quantità adeguata di informazioni. Ma se il collegamento tra voi e l'esperto è lento, ad esempio, una connessione modem, ci vorranno 30 secondi per un minuto per l'esperto di vedere i cambiamenti che appaiono sullo schermo in millisecondi - quindi bisogna essere pazienti. Esattamente quanto tempo ci vuole dipende dalla natura delle modifiche e la risoluzione dello schermo si sta utilizzando come pure la velocità della connessione.

Se si sta utilizzando l'interfaccia utente Aero Vista, e l'esperto di computer non sarà in grado di visualizzare correttamente, Windows visualizza una notifica-pop-up area messaggio che indica che lo schema di colore è stato modificato in Windows Vista Basic, perché "un programma in esecuzione non è compatibile con alcuni elementi visivi di Windows. "Se volete vedere più in dettaglio, è possibile fare clic sul messaggio pop-up per visualizzare la finestra di dialogo mostrata qui. Selezionare la Don't Show Me Again Questa casella di controllo se si desidera fare a meno di questo avviso in futuro, e quindi fare clic sul pulsante OK. Lo schermo utilizza la più semplice interfaccia utente di Vista Basic fino alla chiusura di Assistenza remota.

Che ricevono assistenza

Una volta che la sessione di Assistenza remota viene stabilita, Assistenza remota viene visualizzata sullo schermo del novizio della finestra di Assistenza remota, che fornisce informazioni di base su ciò che accade e di pulsanti di controllo.

Conversare con l'esperto

È possibile chattare con l'esperto via testo. Fare clic sul pulsante Chat per visualizzare un riquadro di chat e messaggi di stato in corso, digitare il messaggio nella casella di testo, quindi premere Invio o fare clic sul pulsante Invia.

No Remote Assistenza Voce Chat in Vista

In Windows XP e Windows Server 2003, Assistenza remota consente di esperti e novizi parlare gli uni agli altri. Talking possono essere utili per la soluzione di problemi, ma la banda extra l'audio richiede possibile effettuare l'aggiornamento dello schermo sul computer dell'esperto così lenta che Assistenza remota è difficile da usare. Microsoft ha rimosso la chat audio capacità di Assistenza remota in Windows Vista.

Se il richiedente o l'esperto sta utilizzando Windows XP o Windows Server 2003, che sarà ancora un pulsante Start Talk e può scegliere, ma non ha alcun effetto quando il loro computer è connesso a un computer che esegue Windows Vista.

Dare il controllo di esperti del computer

Se il controllo richieste esperto di computer, Windows visualizza il telecomando

Assistenza finestra di dialogo mostrata successiva. Selezionare Consenti Helper per rispondere a User Account Control casella di controllo Prompt se volete che il vostro aiuto per poter scegliere con account utente di controllo di Windows. Concessione di tale autorità di fornire l'aiuto rende molto più facile per il vostro aiuto, ma permette loro anche di apportare modifiche critiche al computer - in modo da non selezionare questa casella di controllo se non completamente la fiducia il vostro aiutante. Fare clic sul pulsante Sì, se si vuole dare il controllo di supporto del computer. In caso contrario, fare clic sul pulsante No. È possibile riottenere il controllo premendo il tasto Esc, premendo Alt + T, o facendo clic sul pulsante Termina condivisione. Se l'esperto lascia intatta la connessione di Assistenza remota per circa un'ora, quando hanno il controllo del computer, Remote Assistance volte la connessione e la chiude. Avrete bisogno di stabilire una nuova connessione, se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Modifica delle impostazioni di Assistenza remota

Come si è visto poco fa, Assistenza remota consente di premere il tasto Esc per interrompere l'esperto di condividere il controllo del computer. Con il tasto ESC questo modo ti permette una fuga rapida, ma impedisce sia lei che l'esperto di utilizzare Esc per annullare le finestre di dialogo o altre caratteristiche. Impedisce persino di usare Esc in qualsiasi combinazione di tasti. Se trovate questa restrizione imbarazzante, si consiglia di disabilitare questo significato di Esc. È possibile effettuare questa operazione facendo clic sul pulsante Impostazioni e compensazione per l'uso ESC per interrompere la condivisione casella di controllo nella finestra di dialogo Impostazioni. Questa finestra di dialogo contiene anche tre altre impostazioni:

• Salva un log di questa sessione Seleziona questa casella di controllo se si desidera salvare un log una traccia scritta della sessione di Assistenza remota in modo che sia possibile rivederlo in seguito, se necessario. Troverete questo registro nella Assistenza remota Logs nella cartella Documenti. I nomi di Assistenza remota i registri con la data e l'ora. Ad esempio, il file di log 20070212140806.xml è stato creato il 12 febbraio 2007, alle 2:08.06 PM. È possibile fare doppio clic su uno di questi file per aprirlo in Internet Explorer.

• Larghezza di banda di utilizzo Trascinare il cursore su e giù per il Low-High asse di dire di Assistenza remota quanto l'ottimizzazione della larghezza di banda da utilizzare:

N. ottimizzazione della banda Quando il cursore è l'impostazione Alta, Windows si applica alcuna ottimizzazione della larghezza di banda, che dà l'esperto il quadro più preciso del desktop del richiedente. Utilizzare questa impostazione quando l'esperto e novizio si connette tramite una connessione di rete o una connessione Internet veloce.

Non consentono Drag Full Window Quando il cursore è una tacca dall'alto l'ambiente più, Windows non visualizza il contenuto delle finestre quando si trascina. Invece, si vede solo la cornice della finestra.

Turn Off Background Quando il cursore è nella sua posizione centrale, Windows si spegne anche lo sfondo del desktop. Utilizzare questa impostazione di medio-connessioni Internet ad alta velocità, ad esempio, lenta connessione DSL o ISDN.

Utilizzare 8-bit color Quando il cursore è l'impostazione bassa, Windows riduce la profondità di colore a 8 bit 256 colori. Questa impostazione il display degrada notevolmente, ma rende le informazioni di visualizzazione molto più veloce il trasferimento. Utilizzare questa impostazione per la connessione dial-up o altre connessioni lente.

• Consentire Helper per vedere le richieste di credenziali Fare clic su questo pulsante e quindi autenticazione per l'User Account Control di lasciare il vostro aiutante rispondere a User Account Control finestre di dialogo. Per evitare che il supporto di rispondere a User Account Control finestre di dialogo di nuovo, scegliere l'opzione Non consentire Helper vedere credenziale Richieste pulsante che sostituisce Consenti Helper vedere credenziali richieste pulsante. Fare clic sul pulsante OK quando hai scelto le impostazioni desiderate.

Scollegare l'esperto

Per scollegare l'esperto, fare clic sul pulsante Disconnetti. Controlli di Assistenza remota per essere sicuro di volerlo fare, come indicato a fianco. Fare clic sul pulsante Sì.. Windows chiude la connessione e ripristina il tuo desktop alla sua gamma completa di colori di Windows o se si ha scelto di ottimizzare le prestazioni per gli esperti. Quando l'esperto si disconnette, Windows visualizza una finestra di Assistenza remota di dialogo dico così. Fare clic sul pulsante OK per chiudere questa finestra di dialogo, e quindi chiudere la finestra di Windows Remote Assistance.

Annullamento Waiting for Remote Assistance

Se si risolve il problema se stessi, o decidere di smettere di aspettare per l'esperto di rispondere al tuo invito, fare clic sul pulsante Annulla. Windows visualizza la Are You sicuro di voler smettere di aspettare? finestra di dialogo mostrata qui. Fare clic sul pulsante Sì.. Una volta che hai fatto, l'esperto non sarà più in grado di connettersi al computer.

Riutilizzo di invito di Assistenza remota

Una volta che hai creato e utilizzato un invito di Assistenza remota, è possibile utilizzare nuovamente dal How Do You Wanna invitare qualcuno ad aiutarti? schermo. Per motivi di sicurezza, è sempre necessario creare una nuova password, quando il riutilizzo di un invito di Assistenza remota, anche se questo significa che avrete bisogno di comunicare la nuova password per l'esperto.

Fornire assistenza remota

È possibile fornire assistenza remota o rispondendo a un invito di Assistenza remota che un novizio ha inviato o dato a voi o offrendo assistenza.

Rispondendo a un invito di Assistenza remota

Quando una persona invia un invito di Assistenza remota, è possibile accettare come segue:

• E-mail Si riceve un messaggio di posta elettronica con oggetto "Hai ricevuto un invito di Assistenza remota" o un altro soggetto, se il mittente ha cambiato il testo in scatola. Il messaggio viene fornito con un testo esplicativo che aumenta qualunque testo del messaggio il richiedente è entrato, e un file allegato con il nome RATicket.MsRcIncident. Aprire il file facendo doppio clic su di esso. In alternativa, in Windows Mail, fare clic sull'icona Attachment, selezionare il file dal menu a discesa, selezionare il pulsante Apri E 'nella finestra di dialogo degli allegati di posta e fare clic sul pulsante OK.

• Messenger Viene visualizzata una finestra di conversazione dicendo che la persona "è un invito ad iniziare a utilizzare Assistenza remota." Clicca sul link Accetta o premere Alt + T per accettare l'invito o fare clic sul link Declino o premere ALT + D per rifiutarlo.

• File Fare doppio clic sul file di invito per aprirlo.

Windows richiede la password per la connessione, come mostrato qui. Digitare la password e premere Invio o fare clic sul pulsante OK. Windows visualizza una finestra di Assistenza remota e mostra il tentativo di connessione messaggio in quanto richiede il novizio per accettare la connessione. Se il richiedente accetta, si avvia la sessione di Assistenza remota.

Risoluzione dei problemi: Quando Remote Assistenza Non può Connect attraverso un Firewall

Assistenza remota se non è possibile connettersi attraverso il firewall o connessione a Internet di condivisione del dispositivo, assicurarsi che la porta TCP 3389 è aperta. Non dovrebbe essere necessario per aprire questa porta manualmente su Windows Firewall, Windows Firewall, perché apre automaticamente quando Assistenza remota viene a bussare. Ma potrebbe essere necessario aprirlo o un amministratore di rete aperta per voi su altri firewall o connessione Internet di condivisione dispositivi.

Se non siete in grado di stabilire una connessione di Assistenza remota da un invito spedito via e-mail o tramite un drop di file, provare a stabilire una connessione via Messenger, invece. Il vantaggio di questo metodo è che, a causa Messenger ha già una connessione tra computer del richiedente e il computer dell'esperto, Assistenza remota è meglio posizionata per affrontare i problemi di firewall. Se il computer dell'esperto non riceve un tentativo di connessione di Assistenza remota dal computer del richiedente entro cinque secondi di accettazione da parte del perito della gara Messenger, computer dell'esperto invia un cosiddettoin avanti la connessione il percorso indicato nel bando. Di solito, questo tentativo di backup di comunicazione è sufficiente a risolvere i problemi di comunicazione causati da firewall e connessione a Internet di condivisione dispositivi.

Risoluzione dei problemi: "Remote Assistenza Non può Fare il Connessione " Errore

Il messaggio di errore "Assistenza remota non è possibile effettuare la connessione" vedere la finestra di dialogo mostrata qui sotto, che si verifica quando l'esperto si apre l'invito e cerca di stabilire una connessione con il novizio, può significare una delle seguenti operazioni:

• Il novizio connessione Internet è il basso.

• L'indirizzo IP del novizio è cambiato, e di Assistenza remota non ha modo di identificare l'indirizzo IP del computer nuovo. Se entrambi i computer sono sulla stessa rete, assistenza remota può cercare il computer dal nome di informazioni contenute nel bando di Assistenza remota, ma non può farlo attraverso la rete Internet. Se l'esperto in grado di comunicare con il debuttante via e-mail o chat, l'esperto può imparare l'indirizzo del richiedente IP nuovo, aprire il file rcBuddy.MsRcIncident in un editor di testo come Notepad, e immettere il nuovo indirizzo IP per effettuare il collegamento di lavoro . Ma nella maggior parte dei casi è più facile avere il novizio rinviare l'invito dalla Guida in linea e supporto tecnico. Se l'esperto in grado di comunicare con il novizio via Messenger, il novizio può emettere un nuovo bando in Messenger.

• Il novizio ha chiuso la finestra di Assistenza remota, che rende l'invito di Assistenza remota scadenza.

• Un firewall diverso da Windows Firewall blocca la connessione.

Offrendo assistenza remota

Se pensate che qualcuno ha bisogno del vostro aiuto, è in grado di offrire a loro. Il modo più semplice per offrire assistenza remota è via Messenger, ma si può anche offrire assistenza remota avviando una connessione diretta al computer della persona.

Offrendo assistenza remota via Messenger

È possibile offrire assistenza remota via Messenger in uno dei seguenti modi:

• In una conversazione esistente, fare clic sul menu e scegliere Operazioni Offerta di Assistenza remota.

• Nella finestra principale di Messenger, fare clic sul menu e scegliere Operazioni Offerta di Assistenza remota. Nella finestra Selezionare un contatto, selezionare il contatto a cui si desidera offrire assistenza remota, e quindi fare clic sul pulsante OK. Messenger apre una finestra di conversazione con il vostro contatto e offre loro assistenza remota.

Se il vostro contatto fa clic sul link Accetta, Windows li spinge a creare una password per la connessione. Windows richiede quindi di inserire la password. Se si immette la password corretta, si avvia la sessione di Assistenza remota, e il novizio ha la scelta di accettare la connessione in entrata.

Offrendo assistenza remota attraverso un indirizzo IP o un invito

È inoltre possibile offrire assistenza remota se si conosce direttamente computer del richiedente il nome o l'indirizzo IP o hai una esistente invito di Assistenza remota da principiante. Attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Start Tutti i programmi di manutenzione di Windows Remote Assistance. Windows viene visualizzato il Do You Wanna chiedere o offrire aiuto? finestra.

2. Fare clic sul pulsante si propongono di aiutare qualcuno. Windows visualizza la Scegliere un modo di collegare allo schermo l'Altro Person's Computer.

3.Scegliere la modalità di connessione:

• In Immettere il nome del computer o una casella di testo Indirizzo IP, digitare il nome del computer o l'indirizzo IP. Se non si conosce l'indirizzo IP, si veda il riquadro "Scoperta di un computer indirizzo IP" per le istruzioni su come trovare fuori. Fare clic sul pulsante Fine.

• Se si dispone di un file di invito, fare clic sul pulsante Sfoglia, utilizzare la finestra di dialogo Apri per cercare e selezionare il file, e quindi fare clic sul pulsante Apri. Fare clic sul pulsante Fine.

• Se si desidera riutilizzare una connessione precedente, fare clic nella Oppure, utilizzare elenco precedente connessione.

4. Se Windows è possibile connettersi al computer del richiedente, si chiede il novizio per accettare la connessione. Se hai iniziato la sessione di Assistenza remota utilizzando il nome del computer o l'indirizzo IP, Windows chiede il novizio per creare una password per la connessione, e poi chiede di immettere la password.

Trovare Fuori un Computer IP Indirizzo

Per scoprire l'indirizzo IP di un computer, attenersi alla seguente procedura:

1. Destro del mouse sull'icona di rete nell'area di notifica e scegliere Centro rete e condivisione dal menu di scelta rapida. Windows apre una finestra Network and Sharing Center.

2. Nella zona che fornisce dettagli sulla rete, fare clic sul collegamento Visualizza stato. Windows visualizza una finestra di dialogo Stato per la connessione.

3. Fare clic sul pulsante Dettagli. Windows visualizza i dettagli di connessione di rete finestra di dialogo, come mostrato qui. Guardate la lettura indirizzo IP.

4. Fare clic sul pulsante Chiudi per chiudere la Dettagli connessione di rete finestra di dialogo, fare clic sul pulsante Chiudi per chiudere la finestra di dialogo Stato, e quindi fare clic sul pulsante Chiudi il pulsante  per chiudere la finestra Network Center.

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