Recevant l'assistance à distance à votre ordinateur

Cette section explique l'expert qui permet de se connecter à votre ordinateur, bénéficiant d'une aide via le chat ou le contrôle à distance, et la déconnexion de l'expert lorsque vous n'avez plus besoin de leur aide.

Permettre à l'expert à se connecter à votre ordinateur

Lorsque l'expert répond à une invitation, Windows affiche un message tel que celui présenté ici, vous demandant si vous souhaitez que l'expert, il donne le nom de se connecter et vous avertissant que l'expert sera en mesure de voir tout ce qui est sur votre bureau. Fermez tous les programmes dont vous ne voulez pas que l'expert pour voir, puis cliquez sur le bouton Oui.

Détails à propos de Télécommande Assistance

Si vous ne prenez aucune action pendant quelques minutes lorsque l'expert tente de se connecter à votre ordinateur, Windows fois la connexion. Assistance à distance configure automatiquement ses paramètres en fonction de la vitesse de la connexion établie avec l'expert, de sorte qu'il envoie seule une quantité appropriée de l'information. Mais si le lien entre vous et l'expert est lente, par exemple, une connexion modem, il faudra 30 secondes à une minute pour que l'expert pour constater les changements qui apparaissent sur votre écran en millisecondes - il vous faut donc être patient. Exactement combien de temps cela prend dépend de la nature des changements et la résolution d'écran que vous utilisez, ainsi que sur la vitesse de la connexion.

Si vous utilisez Vista Aero interface utilisateur et l'ordinateur de l'expert ne sera pas capable de l'afficher correctement, Windows affiche une zone de notification-pop-up message vous indiquant que le schéma de couleur a été modifiée pour Windows Vista Basic, car «une programme en cours n'est pas compatible avec certains éléments visuels de Windows. "Si vous voulez voir plus de détails, vous pouvez cliquer sur le message contextuel pour afficher la boîte de dialogue affichée ici. Sélectionnez la case Ne pas afficher cette case à cocher à nouveau si vous souhaitez vous passer de cet avertissement à l'avenir, puis cliquez sur le bouton OK. Votre écran utilise alors le plus simple Vista interface utilisateur de base jusqu'à la fermeture de l'assistance à distance.

Bénéficiant d'une aide

Une fois la session d'assistance à distance est établie, l'assistance à distance affiche sur l'écran de l'utilisateur débutant la fenêtre Remote Assistance, qui fournit des informations de base sur ce qui se passe et les boutons de contrôle.

Bavarder avec les experts

Vous pouvez discuter avec l'expert par le biais de texte. Cliquez sur le bouton de conversation pour afficher une fenêtre chat des messages d'état et en cours, tapez le message dans la boîte de texte, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Envoyer.

Non Télécommande Assistance Voice Chat dans Vista

Dans Windows XP et Windows Server 2003, l'assistance à distance permet à l'expert et novice parler les uns aux autres. Parler peut être utile pour régler des problèmes, mais la largeur de bande supplémentaire de l'audio peut faire écran nécessite la mise à jour sur l'ordinateur de l'expert, si lent que l'Assistance à distance est difficile à utiliser. Microsoft a supprimé la conversation audio capacité de l'assistance à distance dans Windows Vista.

Si le novice ou l'expert utilise Windows XP ou Windows Server 2003, ils vont encore avoir un bouton Talk Démarrer et cliquez dessus, mais il n'a aucun effet lorsque leur ordinateur est connecté à un ordinateur exécutant Windows Vista.

Donner à l'd'experts en contrôle de votre ordinateur

Si les demandes de l'expert en contrôle de votre ordinateur, Windows affiche la distance

Assistance boîte de dialogue s'affiche à côté. Sélectionnez l'option Autoriser Helper pour répondre aux demandes utilisateurs Account box Prompts à cocher Contrôle si vous voulez que votre aide pour pouvoir cliquer sur les fenêtres de contrôle de compte d'utilisateur. L'octroi de ce pouvoir se permettre d'offrir l'aide beaucoup plus facile pour votre aide, mais elle leur permet aussi de faire des changements essentiels à votre ordinateur - Vous ne devez donc pas sélectionner cette case à cocher si vous avez pleine confiance à ton assistant. Cliquez sur le bouton Oui si vous voulez donner votre contrôle d'assistance de votre ordinateur. Sinon, cliquez sur le bouton Non. Vous pouvez reprendre le contrôle en appuyant sur la touche Echap, en appuyant sur Alt + T, ou en cliquant sur le bouton Arrêter le partage. Si l'expert quitte l'assistance à distance intacte de connexion pour environ une heure quand ils ont le contrôle de votre ordinateur, Remote Assistance fois les connexion et la referme. Vous aurez besoin d'établir une nouvelle connexion si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Modification des paramètres d'assistance à distance

Comme vous l'avez vu il ya un instant, l'assistance à distance permet de vous appuyez sur Echap pour arrêter l'expert de partager le contrôle de votre ordinateur. Utilisation Esc cette manière vous permet une évacuation rapide, mais elle évite tous les deux vous et l'expert de l'aide sur Échap pour annuler les boîtes de dialogue ou d'autres fonctions. Il prévient même vous d'utiliser du CES dans toute combinaison de touches. Si vous trouvez cette restriction maladroit, mai vous souhaitez désactiver ce sens de l'ESC. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton Paramètres et effectue la compensation de l'emploi CES touche pour arrêter le partage du contrôle case à cocher dans la boîte de dialogue Paramètres. Cette boîte de dialogue contient également trois autres paramètres:

• Enregistrer un journal de cette session Cochez cette case si vous souhaitez enregistrer un journal de laisser une trace écrite de la session d'assistance à distance afin que vous puissiez l'examiner plus tard si nécessaire. Vous trouverez ce journal dans le dossier Remote Assistance Logs dans votre dossier Documents. Noms d'assistance à distance les logs avec la date et l'heure. Par exemple, le fichier journal 20070212140806.xml été créée le 12 Février 2007, à 2:08.06 PM. Vous pouvez double-cliquer sur un de ces fichiers pour l'ouvrir dans Internet Explorer.

• Utilisation de bande passante Faites glisser le curseur vers le haut et vers le bas le moins cher en axe de dire à l'assistance à distance à quel point l'optimisation de bande passante à utiliser:

Aucune optimisation de bande passante Lorsque le curseur est défini sur Haut, Windows applique pas d'optimisation de bande passante, ce qui donne l'expert, l'image la plus précise du bureau du novice. Utilisez ce paramètre lorsque l'expert et novice se connectent via une connexion réseau ou une connexion rapide à Internet.

Don't Allow Full Window Drag Lorsque le curseur est un cran en baisse par rapport au cadre plus, Windows n'affiche pas le contenu des fenêtres lorsque vous les faites glisser. Au lieu de cela, vous ne voyez que le cadre de la fenêtre.

Turn Off Background Lorsque le curseur est dans sa position médiane, Windows désactive également le fond d'écran. Utilisez ce paramètre à moyen-débit à Internet par exemple, lenteur des connexions DSL ou RNIS.

Utilisez 8-Bit Color Lorsque le curseur est à la basse température, Windows permet de réduire la profondeur de couleur de 8 bits 256 couleurs. Ceci dégrade la mise considérablement l'affichage, mais rend l'affichage de l'information beaucoup plus rapide à transférer. Utilisez ce paramètre pour le dial-up ou d'autres connexions lentes.

• Permettez Helper pour voir les demandes des titres de compétences Cliquez sur ce bouton et ensuite vous authentifier sur le Contrôle du compte utilisateur de laisser à ton assistant de répondre à des boîtes de dialogue User Account Control. Afin de prévenir l'auxiliaire de répondre à des boîtes de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur à nouveau, cliquez sur Ne pas autoriser l'application d'assistance pour voir le bouton Demande d'identification qui vous Permettez Helper remplace le bouton pour voir Prie Credential. Cliquez sur le bouton OK lorsque vous avez choisi les paramètres que vous souhaitez.

Déconnexion de l'Expert

Pour déconnecter l'expert, cliquez sur le bouton Déconnexion. Contrôles d'assistance à distance pour s'assurer que vous voulez le faire, comme le montre la prochaine. Cliquez sur le bouton Oui. Windows ferme la connexion et restaure votre bureau pour son plein de couleurs, si vous ou Windows a choisi d'optimiser les performances de l'expert. Lorsque l'expert se déconnecte, Windows affiche une assistance à distance boîte de dialogue vous le dire. Cliquez sur le bouton OK pour fermer cette boîte de dialogue, puis fermez la fenêtre de Windows Remote Assistance.

Annulation d'attente pour l'assistance à distance

Si vous régler le problème vous-même, ou décider de cesser d'attendre les experts pour répondre à votre invitation, cliquez sur le bouton Annuler. Windows affiche la liste Vous êtes sûr de vouloir cesser d'attendre? boîte de dialogue montrée ici. Cliquez sur le bouton Oui. Une fois que vous avez fait, l'expert ne sera plus en mesure de se connecter à votre ordinateur.

Réutilisation d'une invitation d'assistance à distance

Une fois que vous avez créé et utilisé une invitation d'assistance à distance, vous pouvez l'utiliser à partir de la How Do You Wanna Inviter quelqu'un pour vous aider? écran. Pour plus de sécurité, vous devriez toujours créer un nouveau mot de passe lors de la réutilisation d'une invitation d'assistance à distance, même si cela signifie que vous en aurez besoin pour communiquer le nouveau mot de passe à l'expert.

Fournir une assistance à distance

Vous pouvez fournir une assistance à distance soit en répondant à une invitation d'assistance à distance qu'un novice a envoyés ou qui vous est donné, ou en offrant de l'aide.

Répondant à une invitation d'assistance à distance

Lorsque quelqu'un vous envoie une invitation d'assistance à distance, vous pouvez l'accepter comme suit:

• E-mail Vous recevez un message e-mail avec comme sujet "Vous avez reçu une invitation d'assistance à distance» ou tout autre sujet, si l'expéditeur a modifié le texte en conserve. Le message est livré avec un texte explicatif augmenter quel que soit le texte du message le demandeur est entré, et un fichier joint avec le nom RATicket.MsRcIncident. Ouvrez le fichier en double-cliquant dessus. Sinon, dans Windows Mail, cliquez sur l'icône de pièce jointe, sélectionnez le fichier à partir du menu déroulant, sélectionnez l'Open It bouton dans la boîte de dialogue Attachment Box Mail et cliquez sur le bouton OK.

• Messenger Vous voyez une fenêtre de conversation pour vous dire que la personne "vous invite pour commencer à utiliser l'assistance à distance." Cliquez sur le lien Accepter ou appuyez sur Alt + T pour accepter l'invitation ou de cliquer sur le lien déclin ou appuyez sur Alt + D pour le diminuer.

• Fichier Double-cliquez sur le fichier d'invitation pour l'ouvrir.

Windows vous demandera de saisir le mot de passe pour la connexion, comme illustré ici. Tapez le mot de passe et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton OK. Windows affiche une fenêtre de l'assistance à distance et montre la tentative de connexion message tel qu'il incite le novice pour qu'il accepte la connexion. Si le novice qu'il accepte, le début de la session d'assistance à distance.

Dépannage: Quand Télécommande Assistance Ne peuvent pas Connect via un Pare-feu

Si l'assistance à distance ne peut pas se connecter via votre pare-feu ou une connexion Internet de partage de périphérique, assurez-vous que le port TCP 3389 est ouvert. Vous ne devriez pas besoin d'ouvrir ce port manuellement le Pare-feu Windows, car il Pare-feu Windows s'ouvre automatiquement lors de l'assistance à distance vient frapper. Mai mais vous devez l'ouvrir ou avoir un administrateur réseau de l'ouvrir pour vous sur les pare-feu de connexion Internet ou le partage des périphériques.

Si vous n'êtes pas en mesure d'établir une connexion d'assistance à distance à partir d'une invitation envoyée par e-mail ou via une baisse de fichier, essayez d'établir une connexion via Messenger à la place. L'avantage de cette méthode est que, parce que Messenger a déjà une connexion entre l'ordinateur du novice et l'ordinateur de l'expert, l'assistance à distance est mieux placé pour faire face aux problèmes de pare-feu. Si l'ordinateur de l'expert ne reçoit pas une tentative de connexion d'assistance à distance de l'ordinateur du novice dans les cinq secondes de l'acceptation de l'expert de l'invitation Messenger, l'ordinateur de l'expert envoie ce qu'on appelle unavant contact à l'emplacement spécifié dans l'invitation. Habituellement, cette tentative de sauvegarde à la communication est assez pour résoudre les problèmes de communication causés par des pare-feu et la connexion Internet de partage des périphériques.

Dépannage: "Remote Assistance Ne peuvent pas Faire le Connexion " Erreur

Le message d'erreur «l'assistance à distance ne peut pas faire le lien" voir la boîte de dialogue ci-dessous, qui se produit lorsque l'expert ouvre l'invitation et essaye d'établir une connexion avec le novice, peut signifier une des caractéristiques suivantes:

• Connexion Internet Le novice est en panne.

• Le novice adresse IP a changé, et l'assistance à distance n'a aucun moyen d'identifier la nouvelle adresse IP de l'ordinateur. Si les deux ordinateurs sont sur le même réseau, l'assistance à distance peut regarder l'ordinateur à partir des informations contenues nom dans l'invitation d'assistance à distance, mais il ne peut le faire à travers l'Internet. Si l'expert peut communiquer avec le novice par e-mail ou le chat, l'expert peut apprendre la nouvelle adresse IP de l'utilisateur débutant, ouvrez le fichier rcBuddy.MsRcIncident dans un éditeur de texte tel que Notepad et entrez la nouvelle adresse IP pour établir la connexion travaux . Mais dans la plupart des cas, il est plus facile d'avoir le novice Renvoyer l'invitation de l'Aide et Support Center. Si l'expert peut communiquer avec le novice via Messenger, le novice peut émettre un nouvel appel dans Messenger.

• Le novice a fermé la fenêtre de l'assistance à distance, ce qui rend l'invitation d'assistance à distance à expiration.

• Un pare-feu autre que le Pare-feu Windows bloque la connexion.

Offrir l'assistance à distance

Si vous pensez que quelqu'un a besoin de votre aide, vous pouvez leur offrir. La meilleure façon d'offrir une assistance à distance se fait via Messenger, mais vous pouvez également offrir une assistance à distance en lançant une connexion directement à l'ordinateur de la personne.

Offrir l'assistance à distance via Messenger

Vous pouvez offrir assistance à distance via Messenger dans l'une de ces façons:

• Dans une conversation existant, cliquez sur le bouton Afficher le menu et choisissez Actions Offre assistance à distance.

• Dans la fenêtre principale de Messenger, cliquez sur le bouton Afficher le menu et choisissez Actions Offre assistance à distance. Dans la liste Sélectionner une fenêtre de contacts, sélectionnez le contact à qui vous voulez offrir une assistance à distance, puis cliquez sur le bouton OK. Messenger ouvre une fenêtre de conversation avec votre contact et leur offre une assistance à distance.

Si votre contact clique sur le lien Accepter, Windows vous invite à créer un mot de passe pour la connexion. Windows vous demande alors le mot de passe. Si vous entrez le mot de passe correct, le début de la session d'assistance à distance, et le novice a le choix d'accepter la connexion entrante.

Offrir l'assistance à distance via une adresse IP ou un carton d'invitation

Vous pouvez également offrir une assistance à distance directement si vous connaissez le novice de l'ordinateur le nom ou l'adresse IP ou que vous possédez déjà un invitation Assistance à distance à partir de la novice. Suivez ces étapes:

1. Sélectionnez Démarrer Tous les programmes de maintenance Assistance à distance Windows. Windows affiche la Voulez-vous pour demander ou offrir de l'aide? fenêtre.

2. Cliquez sur le bouton Aide d'offre d'Quelqu'un. Windows affiche la page Choisir un moyen de connecter l'écran à l'ordinateur de l'autre personne.

3.Choisissez la manière de se connecter:

• Dans la zone Entrez un nom d'ordinateur ou l'adresse IP zone de texte, tapez le nom de l'ordinateur ou l'adresse IP. Si vous ne connaissez pas l'adresse IP, consultez l'encadré «Trouver un ordinateur l'adresse IP" pour obtenir des instructions sur la façon de le découvrir. Cliquez sur le bouton Terminer.

• Si vous avez un fichier d'invitation, cliquez sur le bouton Parcourir, utilisez la boîte de dialogue Ouvrir pour naviguer et sélectionner le fichier, puis cliquez sur le bouton Ouvrir. Cliquez sur le bouton Terminer.

• Si vous souhaitez réutiliser une connexion précédente, cliquez dessus dans la liste ou de l'emploi connexion précédente.

4. Si Windows peut se connecter à l'ordinateur de l'utilisateur débutant, il invite le novice à accepter la connexion. Si vous avez commencé la session d'assistance à distance en utilisant le nom de l'ordinateur ou l'adresse IP, Windows invite le novice à créer un mot de passe pour la connexion, puis vous invite à entrer le mot de passe.

Trouver Dehors un Ordinateur IP Adresse

Pour trouver une adresse IP de l'ordinateur, suivez ces étapes:

1. Cliquez-droit sur l'icône Réseau dans la zone de notification et sélectionnez Centre Réseau et partage dans le menu contextuel. Windows ouvre un Centre réseau et partage fenêtre.

2. Dans le domaine qui donne des détails sur votre réseau, cliquez sur le lien Afficher l'état. Windows affiche une boîte de dialogue État de la connexion.

3. Cliquez sur le bouton Détails. Windows affiche les détails de connexion réseau boîte de dialogue, comme illustré ici. Regardez la lecture d'adresses IP.

4. Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer les détails de connexion réseau boîte de dialogue, cliquez sur le bouton Fermer pour fermer la boîte de dialogue État, puis cliquez sur le bouton Fermer le bouton  pour fermer la fenêtre Network Center.

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