Recepción de Asistencia remota a su equipo

Esta sección explica el experto que permite conectarse a su equipo, que reciben asistencia a través de chat o el control remoto, y desconectar el experto cuando ya no necesita su ayuda.

Permitir a los expertos para conectarse a su equipo

Cuando el experto responde a una invitación, Windows muestra un mensaje como el que se muestra aquí, preguntando si desea que el experto que da nombre a la conexión y un aviso de que el experto será capaz de ver lo que está en su escritorio. Cierre todos los programas que no desea que el experto para ver, y, a continuación, haga clic en el botón Sí.

Detalles sobre Remoto Asistencia

Si no realiza ninguna acción durante unos minutos cuando el experto intenta conectarse a su equipo, los tiempos de Windows a cabo la conexión. Asistencia remota se configura automáticamente su configuración en función de la velocidad de la conexión establecida con el experto, para que envíe sólo una cantidad apropiada de información. Pero si la conexión entre usted y el experto es lento, por ejemplo, una conexión de módem, tendrá 30 segundos a un minuto para el experto para ver los cambios que aparecen en la pantalla en milisegundos - lo que es necesario ser paciente. Exactamente el tiempo que tarda depende de la naturaleza de los cambios y la resolución de pantalla que está utilizando, así como en la velocidad de la conexión.

Si está utilizando la interfaz de usuario Aero de Vista, y el equipo de expertos no será capaz de visualizar correctamente, Windows muestra un área de notificación-pop-up mensaje que indica que la combinación de colores se ha cambiado a Windows Vista Basic, porque "un programa que se ejecuta no es compatible con ciertos elementos visuales de Windows. "Si quieres ver más detalles, puede hacer clic en el mensaje emergente para mostrar el cuadro de diálogo que se muestra aquí. Seleccione la opción No mostrar este cuadro de comprobar de nuevo si quiere prescindir de esta advertencia en el futuro, y, a continuación, haga clic en el botón Aceptar. Su pantalla a continuación, utiliza la interfaz de usuario simple Vista básica hasta que se cierre de Asistencia remota.

Que reciben asistencia

Una vez establecida la sesión de Asistencia remota, Remote Assistance muestra en la pantalla del principiante de la ventana de Asistencia remota, que proporciona información básica sobre lo que está sucediendo y botones de control.

Charlar con los expertos

Usted puede charlar con el experto a través de texto. Haga clic en el botón Chat para mostrar un panel de chat y mensajes de estado en curso, escriba el mensaje en el cuadro de texto y presione Enter o haga clic en el botón Enviar.

No Remoto Asistencia Voz Chat en Vista

En Windows XP y Windows Server 2003, Asistencia remota permite que los expertos y los novatos hablar entre sí. Hablar puede ser útil para solucionar problemas, pero el ancho de banda adicional que el audio se necesita hacer actualización de pantalla en el equipo de expertos tan lento que Asistencia remota es difícil de usar. Microsoft ha eliminado la capacidad de chat de audio de Asistencia remota en Windows Vista.

Si el novato o el experto está utilizando Windows XP o Windows Server 2003, aún tendrá un botón para hablar de inicio y hacer clic en él, pero no tiene ningún efecto cuando su equipo está conectado a un equipo que ejecuta Windows Vista.

Dar el control de expertos de la computadora

Si el control de las solicitudes de expertos de su equipo, Windows muestra la distancia

De Asistencia cuadro de diálogo que aparece a continuación. Seleccione la opción Permitir que Helper Responder a la casilla de Control de cuentas de usuario le pide si desea que su ayudante, para que pueda hacer clic a través de Control de cuentas de usuario de Windows. La concesión de esta autoridad hace que la prestación de ayuda mucho más fácil para su ayudante, sino que también les permite realizar cambios fundamentales en tu ordenador - lo que no debería activar esta casilla a menos que usted confía completamente en su ayudante. Haga clic en el botón Sí, si usted quiere dar de su control de ayuda de su equipo. De lo contrario, haga clic en el botón. Usted puede recuperar el control pulsando la tecla Esc, pulsando Alt + T, o haciendo clic en el botón Dejar de compartir. Si el experto deja intacta la conexión de Asistencia remota por alrededor de una hora en la que tienen el control de su computadora, a distancia veces la asistencia a cabo la la conexión y la cierra. Tendrá que establecer una nueva conexión, si necesita más ayuda.

Cambiar configuración de Asistencia remota

Como vimos hace un momento, Asistencia remota le permite pulsar Esc para detener el experto de compartir el control de su ordenador. Uso de escudos de esta manera le permite una salida rápida, pero evita que usted y el experto en el uso de Esc para cancelar los cuadros de diálogo o de otras características. Incluso le impide utilizar Esc en cualquier combinación de teclas. Si usted encuentra esta restricción torpe, es posible que desee desactivar este sentido de escudos. Usted puede hacer esto haciendo clic en el botón Configuración y limpieza de la tecla ESC Uso Para dejar de compartir casilla de verificación de control en el cuadro de diálogo Configuración. Este cuadro de diálogo también contiene otras tres configuraciones:

• Guardar un registro de este período de sesiones Seleccione esta casilla si desea guardar un registro de un registro escrito de la sesión de Asistencia remota de manera que se pueden revisar después, si es necesario. Usted encontrará este registro en la carpeta Registros de Asistencia remota en la carpeta Documentos. Asistencia remota nombres de los registros con la fecha y la hora. Por ejemplo, el archivo de registro 20070212140806.xml fue creado el 12 de febrero de 2007, en 2:08.06 PM. Puede hacer doble clic en uno de estos archivos para abrirlo en Internet Explorer.

• De ancho de banda de uso Arrastre el control deslizante hacia arriba y abajo de la Bajo-Alto del eje de decirle Asistencia remota optimización de cuánto ancho de banda a utilizar:

Sin optimización de ancho de banda Cuando el control se encuentra en el ajuste de alta, Windows no aplica la optimización de ancho de banda, lo que da el experto en la imagen más precisa del escritorio del usuario inexperto. Utilice este ajuste cuando el experto y el novato se conecta a través de una conexión de red o una conexión rápida a Internet.

No permitir la plena ventana Arrastre Cuando el control es un escalón más abajo de la configuración, Windows no muestra el contenido de las ventanas cuando los arrastra. Por el contrario, sólo se ve el marco de la ventana.

Desactivar Antecedentes Cuando el control se encuentra en su posición media, Windows también se apaga el fondo del escritorio. Utilice este valor para las medianas conexiones Internet de alta velocidad, por ejemplo, DSL o ISDN lento.

Use 8-bit color Cuando el control se encuentra en el ajuste bajo, Windows reduce la profundidad de color de 8 bits de 256 colores. Esto degrada Configuración de la pantalla considerablemente, pero hace que la visualización de información mucho más rápido para la transferencia. Utilice este ajuste para dial-up o conexiones lentas.

• Permitir Helper ver las peticiones de credenciales Haga clic en este botón y luego autenticarse para User Account Control para que su ayudante de responder a las cajas de Control de cuentas de usuario de diálogo. Para evitar que el ayudante de responder a las cajas de Control de cuentas de usuario de diálogo de nuevo, haga clic en la opción No permitir Ayudante para ver credenciales Pide botón que Permitir que sustituye a la Herramienta para ver credenciales Pide botón. Haga clic en el botón Aceptar cuando hayas elegido la configuración que desee.

Desconexión de los Expertos

Para desconectar el experto, haga clic en el botón Desconectar. Cheques de asistencia a distancia para asegurarse de que quiere hacer esto, como se muestra a continuación. Haga clic en el botón Sí. Windows cierra la conexión y restaura su escritorio para su asignación completa de colores, si usted o Windows eligió para optimizar el rendimiento para los expertos. Cuando el experto se desconecta, Windows muestra un cuadro de diálogo Asistencia remota digo así. Haga clic en el botón Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo, y, a continuación, cierre la ventana de Asistencia remota de Windows.

Cancelación de espera para asistencia remota

Si se soluciona el problema usted mismo, o decide dejar de esperar que el experto para responder a su invitación, haga clic en el botón Cancelar. Windows mostrará el mensaje ¿Está seguro de que desea dejar de esperar? cuadro de diálogo, se muestra aquí. Haga clic en el botón Sí. Una vez que hayas hecho, el experto ya no será capaz de conectarse a su ordenador.

La reutilización de una invitación de Asistencia remota

Una vez que has creado y utilizado una invitación de Asistencia remota, puede utilizar de nuevo desde el ¿Cómo desea invitar a alguien para ayudarle? pantalla. Para mayor seguridad, siempre debe crear una nueva contraseña cuando se reutiliza una invitación de Asistencia remota, aunque esto significa que usted tendrá que comunicar la nueva contraseña para el experto.

Ofrecer Asistencia remota

Usted puede proporcionar asistencia remota ya sea respondiendo a una invitación de Asistencia remota que un novato ha enviado o entregado a usted o al ofrecer ayuda.

En respuesta a una invitación de Asistencia remota

Cuando alguien le envía una invitación de Asistencia remota, puede aceptar la siguiente manera:

• E-mail Recibe un mensaje de correo electrónico con el asunto "Has recibido una invitación de Asistencia remota" o cualquier otro tema si el remitente ha cambiado el texto en conserva. El mensaje viene con un texto explicativo aumentar cualquier mensaje de texto al solicitante entró, y un archivo adjunto con el nombre de RATicket.MsRcIncident. Abra el archivo haciendo doble clic en él. Alternativamente, en Windows Mail, haga clic en el icono de archivo adjunto, seleccione el archivo desde el menú desplegable, seleccione el botón Abrir ya en el cuadro de diálogo de datos adjuntos de correo y haga clic en el botón OK.

• Messenger Verá una ventana de conversación diciendo que la persona "te invita a empezar a utilizar Asistencia remota". Haga clic en el vínculo Aceptar o pulse Alt + T para aceptar la invitación o haga clic en el enlace de decadencia o presione ALT + D para rechazarla.

• Archivo Haga doble clic en el archivo de invitación para abrirlo.

Windows le pedirá la contraseña para la conexión, como se muestra aquí. Escriba la contraseña y pulse Enter o haga clic en el botón OK. Windows muestra una ventana de Asistencia remota y muestra el intento de conexión como mensaje le pide al novicio a aceptar la conexión. Si el novato lo acepta, se inicia el período de sesiones de Asistencia remota.

Resolución de problemas: Cuándo Remoto Asistencia No se puede Conectar por un Firewall

Si de Asistencia remota no puede conectarse a través de su servidor de seguridad o compartir conexión a Internet de dispositivo, asegúrese de que el puerto TCP 3389 está abierto. Usted no necesita abrir este puerto manualmente en el Firewall de Windows, ya que el Firewall de Windows abre automáticamente cuando llega a llamar de Asistencia remota. Pero puede que tenga que abrir o tener un administrador de red abierta para usted en otros cortafuegos o una conexión de Internet para compartir dispositivos.

Si no eres capaz de establecer una conexión de Asistencia remota de una invitación enviada por correo electrónico oa través de una caída de archivo, intente establecer una conexión a través de Messenger en su lugar. La ventaja de este método es que debido a que Messenger tiene ya una conexión entre el equipo del principiante y el equipo de expertos, asistencia remota está mejor posicionada para hacer frente a los problemas de firewall. Si el equipo del experto no recibe un intento de conexión de Asistencia remota del equipo del inexperto en cinco segundos de la aceptación del perito de la invitación Messenger, el equipo de expertos envía lo que se llamaconexión de reenvío a la ubicación especificada en la convocatoria. Normalmente, esta tentativa de copia de seguridad en la comunicación es suficiente para resolver los problemas de comunicación causados por servidores de seguridad y conexión a Internet para compartir dispositivos.

Resolución de problemas: "Remote Asistencia No se puede Hacer el Conexión " Error

El mensaje de error "Asistencia remota no puede hacer la conexión", ver el cuadro de diálogo que se muestra a continuación, que se produce cuando el experto se abre la invitación e intenta establecer una conexión con el novato, puede significar cualquiera de los siguientes:

• Conexión a Internet El novato está abajo.

• La dirección del principiante IP ha cambiado, y de Asistencia remota no tiene manera de identificar la dirección IP del ordenador nuevo. Si ambos equipos están en la misma red, Asistencia remota puede mirar para arriba la computadora de la información del nombre que figura en la invitación de Asistencia remota, pero no puede hacerlo a través de Internet. Si el experto se puede comunicar con los novatos a través de e-mail o chat, el experto puede aprender la dirección IP del principiante nuevo, abra el archivo rcBuddy.MsRcIncident en un editor de texto como el Bloc de notas, y escriba la nueva dirección IP para realizar la conexión de trabajo . Pero en la mayoría de los casos es más fácil que el novato reenviar la invitación de la Ayuda y soporte técnico. Si el experto se puede comunicar con los novatos a través de Messenger, el principiante puede emitir una nueva convocatoria en Messenger.

• El novato ha cerrado la ventana de Asistencia remota, lo que hace la invitación de Asistencia remota expirar.

• Un servidor de seguridad que no sean Windows Firewall está bloqueando la conexión.

Ofrecer Asistencia remota

Si usted piensa que alguien necesita su ayuda, usted puede ofrecer a ellos. La forma más fácil de ofrecer Asistencia remota a través de Messenger, pero también puede ofrecer Asistencia remota, inicie una conexión directa a la computadora de la persona.

Ofrecer Asistencia remota a través de Messenger

Usted puede ofrecer Asistencia remota a través de Messenger en cualquiera de estas maneras:

• En una conversación existente, haga clic en el botón de menú y seleccione Acciones Ofrecer Asistencia remota.

• En la ventana principal del Messenger, haga clic en el botón de menú y seleccione Acciones Ofrecer Asistencia remota. En la ventana Seleccionar un contacto, seleccione el contacto al que desea ofrecer Asistencia remota y, a continuación, haga clic en el botón Aceptar. Messenger abre una ventana de conversación con su contacto y les ofrece asistencia remota.

Si su contacto hace clic en el vínculo Aceptar, Windows le pedirá que cree una contraseña para la conexión. A continuación, Windows le pedirá la contraseña. Si introduce la contraseña correcta, se inicia el período de sesiones de Asistencia remota, y el novato tiene la opción de aceptar la conexión entrante.

Ofrecer Asistencia remota a través de una dirección IP o una invitación

También puede ofrecer Asistencia remota directamente si sabes del equipo del principiante nombre o dirección IP o si tiene una invitación de Asistencia remota existente desde el principiante. Siga estos pasos:

1. Seleccione Inicio Todos los programas de mantenimiento Asistencia remota de Windows. Windows muestra el Do You Wanna pedir o ofrecer ayuda? ventana.

2. Haga clic en el botón de ofrecer para ayudar a alguien. Windows muestra el cuadro Elija una forma de conectar a la pantalla del otro ordenador.

3.Elija la forma de contactar:

• En el cuadro Escriba un nombre o la IP cuadro de texto Dirección, escriba el nombre del equipo o la dirección IP. Si usted no conoce la dirección IP, consulte el recuadro "descubrir una Dirección IP del ordenador" para obtener instrucciones sobre la manera de averiguarlo. Haga clic en el botón Finalizar.

• Si usted tiene un archivo de invitación, haga clic en el botón Examinar, utilice el cuadro de diálogo Abrir para navegar y seleccionar el archivo y, a continuación, haga clic en el botón Abrir. Haga clic en el botón Finalizar.

• Si desea volver a utilizar una conexión anterior, haga clic en la conexión o uso de la lista anterior.

4. Si Windows puede conectarse al equipo del principiante, se le pedirá al novicio a aceptar la conexión. Si ha iniciado la sesión de Asistencia remota utilizando el nombre del equipo o la dirección IP, Windows le pedirá el novato para crear una contraseña para la conexión, y luego le pedirá que introduzca la contraseña.

Encontrar Fuera un Computer IP Dirección

Para averiguar la dirección IP de un equipo, siga estos pasos:

1. Haga clic en el icono de red en el área de notificación y seleccione Network and Sharing Center desde el menú contextual. Windows abre una ventana de Network and Sharing Center.

2. En la zona que da detalles sobre su red, haga clic en el vínculo Ver estado. Windows muestra un cuadro de diálogo Estado de la conexión.

3. Haga clic en el botón Detalles. De Windows muestra los detalles de conexión de red cuadro de diálogo, como se muestra aquí. Mira lectura de la dirección IP.

4. Haga clic en el botón Cerrar para cerrar los detalles de conexión de red cuadro de diálogo, haga clic en el botón Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Estado y, a continuación, haga clic en el botón Cerrar  el botón para cerrar la ventana Centro de redes.

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