Empfangen von Remoteunterstützung mit Ihrem Computer

Dieser Abschnitt erklärt, so dass der Experte auf Ihrem Computer zu verbinden, erhalten Unterstützung per Chat oder auf der Fernbedienung, und Trennen der Experte, wenn Sie nicht mehr benötigen ihre Hilfe.

Zulassen, dass die Experten die Verbindung zu Ihrem Computer

Wenn der Experte antwortet auf eine Einladung, zeigt Windows eine Meldung wie die hier gezeigte gefragt, ob Sie den Experten gibt es den Namen in Verbindung zu treten und euch warnten, dass der Sachverständige in der Lage sein zu sehen, was auf Ihrem Desktop wollen. Schließen Sie alle Programme, die Sie nicht möchten, dass den Experten zu sehen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Ja.

Details über Remote Hilfe

Wenn Sie keine Maßnahmen zu ergreifen, nicht für ein paar Minuten, wenn der Experte versucht, auf Ihren Computer, Windows mal den Zusammenhang herzustellen. Remoteunterstützung konfiguriert automatisch die Einstellungen für die Geschwindigkeit der Verbindung mit dem Sachverständigen ermittelt wurde, so dass es sendet nur eine entsprechende Menge an Informationen. Aber wenn die Verbindung zwischen Ihnen und der Experte zum Beispiel langsam, eine Modem-Verbindung, wird es 30 Sekunden bis eine Minute für den Experten zu ergreifen, um Änderungen, die auf Ihrem Bildschirm in Millisekunden angezeigt werden sehen - Sie müssen also geduldig zu sein. Genau, wie lange es dauert, hängt von der Art der Änderungen und die Bildschirmauflösung Sie verwenden als auch auf die Geschwindigkeit der Verbindung.

Wenn Sie den Vista Aero-Benutzeroberfläche verwenden, und die Experten der Computer nicht in der Lage sein, um es korrekt angezeigt, zeigt Windows eine Meldung-Bereich Pop-up-Meldung, daß das Farbschema wurde auf Windows Vista Basic geändert, weil "ein laufende Programm ist nicht kompatibel mit bestimmten visuellen Elemente von Windows. "Wenn Sie mehr Details zu sehen, können Sie die Pop-Up-Nachricht klicken, um das Dialogfeld angezeigt werden soll hier gezeigt. Aktivieren Sie das Show Me This Again Kontrollkästchen, wenn Sie mit dieser Warnung in Zukunft verzichten möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK. Ihr Bildschirm verwendet dann die einfachere Benutzeroberfläche Vista Basic, bis Sie die Remoteunterstützung zu schließen.

Empfangen Hilfe

Sobald die Remoteunterstützungssitzung niedergelassen ist, Remoteunterstützung zeigt auf dem Bildschirm des Novizen die Remoteunterstützung Fenster, das grundlegende Informationen über das Geschehen und Schaltflächen zur Verfügung stellt.

Plaudern mit den Experten

Sie können Chat mit den Experten per Text. Klicken Sie auf die Schaltfläche Chat, um eine Chat-Fenster und laufende Statusmeldungen, geben Sie die Nachricht in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".

Nein Remote Hilfe Voice Chat in Vista

In Windows XP und Windows Server 2003, können die Remoteunterstützung den Experten und Anfänger miteinander reden. Talking kann für die Lösung von Problemen hilfreich sein, aber die zusätzliche Bandbreite erfordert, kann die Audio-Bildschirm Aktualisierung auf dem Computer des Experten so langsam, dass Remoteunterstützung schwierig ist, Gebrauch zu machen. Microsoft hat die Audio-Funktion entfernt von Remoteunterstützung in Windows Vista zu plaudern.

Falls der Anfänger oder der Experte Windows XP oder Windows Server 2003 verwendet, werden sie noch ein Start Talk-Taste und klicken können, aber es hat keine Auswirkung, wenn sie ihre Computer mit einem Computer mit Windows Vista angeschlossen.

Giving Expertenrat Kontrolle über Ihren Computer

Wenn der Experte Zugriffe Kontrolle über Ihren Computer, zeigt Windows das Remote

Hilfe nächsten Dialogfeld angezeigt. Wählen Sie das Kontrollkästchen Helper Als Antwort auf User Account Control Fordert Kontrollkästchen, wenn Sie Ihren Helfer wollen zu können klicken Sie sich durch User Account Control Fenster. Die Gewährung dieser Behörde macht die Bereitstellung der Hilfe viel einfacher für Ihre Helfer, aber sie erlaubt auch, sich kritisch Änderungen an Ihrem Computer machen - deshalb sollten Sie nicht aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie völlig Helfer vertrauen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja, wenn Sie geben wollen Helfer Kontrolle über Ihren Computer. Andernfalls klicken Sie auf die Schaltfläche Nein. Sie können steuern, durch Drücken der Esc-Taste wieder, indem Sie Alt + T, oder indem Sie auf die Schaltfläche Freigabe beenden. Wenn der Experte die Remoteunterstützungsverbindung unberührt bleibt etwa eine Stunde, wenn sie die Kontrolle über Ihren Computer, Remote Assistance Mal haben die Verbindung und schließt es. Sie müssen eine neue Verbindung aufzubauen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Ändern Remoteunterstützung Einstellungen

Wie haben Sie einen Augenblick vor, können die Remoteunterstützung drücken Sie Esc, um den Austausch von Experten Kontrolle über Ihren Computer zu stoppen. Mit Esc diese Weise können Sie eine schnelle Flucht, aber es verhindert, dass sowohl Sie als auch der Experte von der Nutzung Esc, um Dialogfelder oder andere Funktionen zu stornieren. Es verhindert, dass Sie auch mit Esc-Taste in irgendeiner Kombination. Wenn Sie diese Einschränkung umständlich zu finden, können Sie diese Bedeutung des ESC zu deaktivieren. Sie können dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen" und dem Leeren der ESC-Taste verwenden, um Stop Sharing Kontrollkästchen im Dialogfeld "Einstellungen". Dieses Dialogfeld enthält außerdem drei weitere Einstellungen:

• Speichern Sie ein Protokoll dieser Sitzung Wählen Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie speichern ein Protokoll, schriftliche Aufzeichnungen über die Remoteunterstützungssitzung so dass Sie diese Überprüfung kann später bei Bedarf wollen. Sie finden dieses Protokoll in der Remoteunterstützung Logs-Ordner in Ihrem Ordner "Dokumente". Remoteunterstützung Namen der Protokolle mit dem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel, die Log-Datei 20070212140806.xml wurde am 12. Februar 2007 geschaffen, um 2:08.06 Uhr. Sie können doppelklicken Sie auf eine dieser Dateien, um es in Internet Explorer zu öffnen.

• Bandbreitennutzung Ziehen Sie den Regler nach oben und unten der Low-High-Achse zu sagen, Remote Assistance, wie viel Bandbreite Optimierung zu verwenden:

Nr. Bandbreitenoptimierung Wenn der Schieberegler auf die Einstellung Hoch, gilt Windows keine Bandbreiten-Optimierung, die der Experte gibt ein möglichst genaues Bild von dem Desktop des Novizen. Verwenden Sie diese Einstellung, wenn die Experten und Anfänger eine Verbindung über eine Netzwerkverbindung oder eine schnelle Internetverbindung.

Don't Allow Full Window Drag Wenn Sie den Schieberegler ist eine Stufe nach unten aus dem Mehr-Einstellung, wird Windows nicht angezeigt, der Inhalt der Fenster, wenn Sie ziehen Sie sie. Stattdessen sieht man nur den Fensterrahmen.

Hintergrund ausschalten Wenn Sie den Regler in Mittelstellung, Windows macht auch vor der Desktop-Hintergrund. Verwenden Sie diese Einstellung für die mittel-Speed-Internet-Verbindungen zum Beispiel langsame DSL-oder ISDN-Verbindungen.

Verwenden Sie 8-Bit-Farbe Wenn der Schieberegler in der Einstellung "Niedrig", senkt Windows die Farbtiefe auf 8 Bit 256 Farben. Diese Einstellung der Anzeige erheblich verschlechtert, sondern macht die Anzeige von Informationen sehr viel schneller zu übertragen. Verwenden Sie diese Einstellung für DFÜ-oder anderen langsamen Verbindungen.

• Lassen Helper, um Credential Anträge See Klicken Sie auf diese Schaltfläche, und klicken Sie dann authentifizieren, um User Account Control, lassen Sie Ihre Helfer reagieren auf User Account Control Dialogfelder. Um die Helfer von Reaktion auf User Account Control Dialogfelder wieder zu verhindern, klicken Sie nicht zulassen Helper, um Credential Anfragen Schaltfläche Sieh zu, daß Lassen Sie ersetzt die Helfer zu Credential Anfragen Schaltfläche See. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, wenn Sie die gewünschten Einstellungen gewählt haben.

Abtrennen des Experten -

So trennen den Experten, klicken Sie auf die Schaltfläche Trennen. Remoteunterstützung Kontrollen sicherstellen, dass Sie dies tun wollen, als nächste angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja. Windows schließt die Verbindung und stellt Ihren Desktop zu seiner vollen Farben ergänzen, wenn Sie oder Windows wählte, um die Leistung für den Experten zu optimieren. Wenn der Experte trennt, Windows zeigt ein Dialogfeld Remoteunterstützung darüber informieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um dieses Dialogfeld zu schließen, und schließen Sie die Windows-Remoteunterstützung Fenster.

Abbrechen Waiting for Remote Assistance

Wenn Sie das Problem selbst zu beheben, oder er beschließt, warten Sie nicht länger für den Fachmann auf Ihre Einladung zu reagieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen". Windows zeigt die Sind Sie sicher, dass Sie nicht mehr zu warten? Dialogfeld, hier gezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ja. Sobald Sie dies getan haben, wird der Experte nicht mehr in der Lage, an Ihren Computer anschließen.

Wiederverwenden einer Remoteunterstützungseinladung

Sobald Sie erstellt und verwendet einen Remote Assistance Einladung, können Sie es wieder aus dem How Do You Wanna Be Someone einladen Sie Hilfe verwenden? Bildschirm. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie immer ein neues Passwort bei der Wiederverwendung eines Remote Assistance Einladung, auch wenn dies bedeutet, müssen Sie das neue Kennwort an den Experten zu kommunizieren.

Bereitstellung von Remote-Unterstützung

Sie können Remote-Unterstützung bieten entweder indem Sie auf einen Remote Assistance Einladung, dass ein Neuling geschickt hat oder den Sie oder durch Hilfsangebote.

Als Antwort auf eine Einladung zur Remote

Wenn jemand sendet Ihnen eine Remote Assistance Einladung, können Sie es akzeptieren, wie folgt:

• E-Mail Sie erhalten eine E-Mail-Nachricht mit dem Betreff "Sie haben eine Remote Assistance Einladung" oder ein anderes Thema zugegangen, wenn der Absender die Dosen Text hat sich geändert. Die Meldung kommt mit einem erklärenden Text vermehren, was Nachrichtentext der Antragsteller eingegeben und eine angehängte Datei mit dem Namen RATicket.MsRcIncident. Öffnen Sie die Datei durch Doppelklick. Alternativ können Sie in Windows Mail, klicken Sie auf die Anlage-Symbol, wählen Sie die Datei aus dem Dropdown-Menü, wählen Sie die Schaltfläche Öffnen Sie in der Mail-Attachment Dialogfeld, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK.

• Messenger Sie sehen ein Fenster Unterhaltung Ihnen mitteilt, dass die Person "lädt Sie zum Starten Sie Remoteunterstützung verwenden." Klicken Sie auf den Link akzeptieren, oder drücken Sie Alt + T, um die Einladung oder klicken Sie auf den Link Rückgang zu akzeptieren oder drücken Sie Alt + D, um es abzulehnen.

• Datei Doppelklicken Sie auf die Einladung Datei zu öffnen.

Windows fordert Sie auf, das Kennwort für die Verbindung ein, wie hier gezeigt. Geben Sie das Passwort ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche OK. Windows zeigt einen Remote-Assistance-Fenster und zeigt den Versuch, Botschaft verbinden, wie sie den Neuling Anweisungen, um die Verbindung zu akzeptieren. Falls der Anfänger akzeptiert, die Remoteunterstützungssitzung gestartet.

Fehlerbehebung: Wann Remote Hilfe Kann nicht Connect durch a Firewall

Wenn Remoteunterstützung kann nicht durch Ihre Firewall oder Internet-Verbindung in Verbindung zu treten-Sharing-Gerät, um sicherzustellen, dass TCP-Port 3389 zu öffnen. Sie sollten nicht nötig, diesen Port manuell über die Windows-Firewall öffnen, weil die Windows-Firewall öffnet automatisch, wenn die Remoteunterstützung klopft. Aber Sie müssen um es zu öffnen oder einen Netzwerk-Administrator zu öffnen es für Sie auf andere Firewalls oder Internet-Verbindung: gemeinsame Nutzung von Geräten.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine Verbindung von Remoteunterstützung eine Einladung etablieren per E-Mail oder über ein Datei-Drop, versuchen Sie eine Verbindung via Messenger statt. Der Vorteil dieser Methode ist, dass da Messenger bereits eine Verbindung zwischen dem Computer des Teilnehmers, und die Experten-Computer hat, Remote Assistance ist besser positioniert, um mit Firewall-Probleme zu lösen. Wenn der Experte der Computer nicht über eine Remote-Assistance Verbindungsversuch vom Computer des unerfahrenen Benutzers innerhalb von fünf Sekunden über die Annahme des Sachverständigen der Messenger-Einladung erhalten, sendet der Experte den Computer ein so genanntesVerbindung zu uns an der in der Ausschreibung angegeben. Normalerweise ist das Backup-Versuch der Kommunikation genug, um Kommunikations-Probleme, die durch Firewalls und Internet-Verbindung: gemeinsame Nutzung von Geräten verursacht zu lösen.

Fehlerbehebung: "Remote Hilfe Kann nicht Machen der Connection " Fehler

Die Fehlermeldung "Remoteunterstützung kann keine Verbindung" finden Sie in der nachfolgenden Dialogbox, die auftritt, wenn der Experte die Einladung öffnet und versucht, eine Verbindung mit dem Neuling zu schaffen, kann jede der folgenden Eigenschaften:

• Der Neuling der Internet-Verbindung ist nach unten.

• Der Novize die IP-Adresse hat sich geändert, und Remote Assistance hat keine Möglichkeit der Kennzeichnung der neuen IP-Adresse. Wenn beide Computer im selben Netzwerk befinden, kann die Remoteunterstützung schauen Sie den Computer aus dem Namen Informationen in der Remote Assistance Einladung enthalten, aber es kann dies nicht über das Internet. Wenn der Experte mit den Neuling per E-Mail oder Chat kommunizieren können, können die Experten der Novize die neue IP-Adresse, öffnen Sie die rcBuddy.MsRcIncident Datei in einem Text-Editor wie Editor, zu lernen und geben Sie die neue IP-Adresse, um die Verbindung der Arbeit . Aber in den meisten Fällen ist es einfacher, die Anfänger haben erneut die Einladung von Hilfe-und Supportcenter. Wenn der Experte mit der Novize über Messenger kommunizieren können, kann der Teilnehmer stellt eine neue Ausschreibung im Messenger.

• Der Neuling hat die Remoteunterstützung Fenster geschlossen, wodurch die Remote Assistance Einladung aus.

• Eine andere Firewall als die Windows-Firewall blockiert die Verbindung.

Remoteunterstützung anbieten

Wenn Sie glauben, dass jemand braucht Ihre Hilfe, können Sie es dazu anbieten. Die einfachste Möglichkeit zu bieten Remoteunterstützung wird über Messenger, aber Sie können Ihnen auch die Remoteunterstützung, indem Sie eine Verbindung direkt auf den Computer des Menschen.

Offering Remoteunterstützung über Messenger

Sie können die Remoteunterstützung Angebot per Messenger in einer der folgenden Weisen:

• In ein bestehendes Gespräch, klicken Sie auf die Karte Menü-Taste und wählen Sie "Aktionen Remoteunterstützung anbieten.

• In der Haupt-Messenger-Fenster, klicken Sie auf die Karte Menü-Taste und wählen Sie "Aktionen Remoteunterstützung anbieten. Wählen Sie in dem ein Kontakt-Fenster wählen Sie den Kontakt, mit dem Sie möchten, bieten Remote-Unterstützung, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK. Messenger öffnet sich ein Fenster Gespräch mit Ihren Kontaktdaten und bietet ihnen Remoteunterstützung.

Wenn Ihre Kontaktdaten des Accept Link klickt, fordert Windows Sie ein Passwort für die Verbindung herzustellen. Windows fordert Sie dann nach dem Passwort. Wenn Sie das richtige Passwort eingegeben haben, hat die Remoteunterstützungssitzung gestartet, und der Neuling die Wahl der Annahme der eingehenden Verbindung.

Offering Remoteunterstützung über eine IP-Adresse oder eine Einladung

Sie können auch Offer Remote Assistance direkt, wenn Sie wissen, der Novize der Computer den Namen oder die IP-Adresse oder Sie haben einen vorhandenen Remote Assistance Einladung vom Anfänger. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie "Start Alle Programme Wartung Windows Remote Assistance. Windows zeigt die Do You Wanna oder Angebot für Hilfe bitten? Fenster.

2. Klicken Sie auf das Angebot, jemandem zu helfen Taste. Windows zeigt das Wählen Sie einen Weg zu dem Computer eines anderen Person den Bildschirm Connect.

3.Wählen Sie, wie Sie in Verbindung zu treten:

• In der Art eines Computers oder IP-Adresse Textfeld, geben Sie den Namen des Computers oder die IP-Adresse. Wenn Sie nicht wissen, die IP-Adresse finden Sie im Kasten "Finding Out ein Computer die IP-Adresse" Instruktionen, wie man es herausfinden. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig.

• Wenn Sie eine Einladung Datei, klicken Sie auf die Schaltfläche "Durchsuchen", verwenden Sie das Dialogfeld "Öffnen", um zu navigieren und die Datei auszuwählen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertig.

• Wenn Sie eine frühere Verbindung, klicken Sie in der Oder nutzen Sie zurück Liste Verbindung wiederverwenden wollen.

4. Wenn Windows auf dem Computer des unerfahrenen Benutzers herstellen können, fordert er den Anfänger, um die Verbindung zu akzeptieren. Wenn Sie die Remoteunterstützungssitzung mit dem Computer den Namen oder die IP-Adresse gestartet haben, Windows fordert den Neuling, ein Kennwort für die Verbindung zu erstellen, und dann werden Sie aufgefordert, das Kennwort einzugeben.

Finden Aus a Computer IP Adresse

Um herauszufinden, einem Computer die IP-Adresse, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Rechten Maustaste auf das Symbol "Netzwerk" im Infobereich und wählen Sie "Netzwerk-und Freigabecenter" aus dem Kontextmenü. Windows öffnet ein Netzwerk-und Freigabecenter Fenster.

2. Das Gebiet, das Informationen über Ihr Netzwerk, klicken Sie auf den Link "Status Profil verleiht. Windows zeigt ein Dialogfeld "Status" für die Verbindung.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Details. Windows zeigt die Netzwerk-Verbindung Dialogfeld "Details", wie hier gezeigt. Schauen Sie sich die IP-Adresse ausgelesen.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Schließen", um die Netzwerkverbindung Dialogfeld "Details", klicken Sie auf die Schaltfläche Schließen in der Nähe des Status Dialogfeld zu schließen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Schließen der -Taste, um das Network Center Fenster zu schließen.

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