تلقي المساعدة عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك

هذا المقطع يشرح السماح للخبراء للاتصال جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وتلقي المساعدة عبر الدردشة أو جهاز التحكم عن بعد ، وبفك الارتباط بين الخبراء عندما لم تعد بحاجة إلى مساعدتهم.

السماح للخبراء في الاتصال بالكمبيوتر

عندما الخبير يستجيب للدعوة ، ويندوز يعرض مربع رسالة مثل واحد هو موضح هنا ، تسألك إذا كنت تريد الخبير أنه يعطي اسم للاتصال والإنذار لكم أن الخبراء لن يكون قادرا على رؤية كل ما هو على سطح المكتب. أغلق البرامج التي لا تريد أن يرى الخبير ، ثم انقر على زر نعم.

التفاصيل حول بعيد المساعدة

إذا كنت لا تتخذ أي إجراء لبضع دقائق عندما الخبير يحاول الاتصال إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ويندوز انقضاء مهلة الاتصال. المساعدة البعيد تلقائيا بتكوين إعداداته على أساس سرعة الاتصال المنشأة مع الخبير ، بحيث يرسل فقط مبلغ مناسب من المعلومات. ولكن إذا كان الاتصال بينك وبين الخبير بطيء على سبيل المثال ، اتصال مودم ، وسوف يستغرق 30 ثانية إلى دقيقة للخبراء لمعرفة التغيرات التي تظهر على الشاشة في ميلي ثانية -- لذلك تحتاج إلى التحلي بالصبر. بالضبط المدة التي يستغرقها يتوقف على طبيعة التغيرات ودقة الشاشة الذي تستخدمه وكذلك على سرعة الاتصال.

إذا كنت تستخدم واجهة مستخدم ويندوز فيستا أيرو ، والخبير في الكمبيوتر لن تكون قادرة على عرض ذلك بشكل صحيح ، ويندوز يعرض الإخطار منطقة المنبثقة رسالة تخبرك بأن نظام الألوان قد تغيرت الى ويندوز فيستا الأساسي لأن " تشغيل البرنامج غير متوافق مع بعض العناصر المرئية في ويندوز. "إذا كنت تريد أن ترى المزيد من التفاصيل ، يمكنك النقر فوق الرسالة المنبثقة لعرض مربع الحوار هو موضح هنا. حدد عدم إظهار هذا مرة أخرى خانة الاختيار إذا كنت تريد أن تستغني عن هذا التحذير في المستقبل ، ومن ثم انقر على زر موافق. الشاشة ثم يستخدم أبسط فيستا الأساسي واجهة المستخدم حتى تغلق المساعدة.

تلقي المساعدة

مرة واحدة في جلسة المساعدة هي المعمول بها ، المساعدة يعرض على الشاشة المبتدئ في إطار المساعدة عن بعد ، التي توفر المعلومات الأساسية حول ما يحدث ، وأزرار التحكم.

الدردشة مع الخبراء

يمكنك الدردشة مع الخبير عبر النص. انقر على زر قناة لعرض رسائل الدردشة جزء واستمرار الوضع ، اكتب رسالة في مربع النص ، ثم اضغط مفتاح الإدخال أو انقر على زر إرسال.

لا بعيد المساعدة صوت دردشة في فيستا

في ويندوز إكس بي وويندوز 2003 الخادم ، المساعدة عن بعد يتيح للخبراء والمبتدئين التحدث إلى بعضهم البعض. الحديث لا يمكن أن يكون مفيدا من أجل حلحلة المشاكل ، ولكن عرض النطاق الترددي اضافية الصوت يمكن أن يتطلب تحديث الشاشة على خبير الكمبيوتر بطيئا جدا أن المساعدة من الصعب استخدامها. مايكروسوفت أزالت الصوت دردشة القدرة من المساعدة عن بعد في ويندوز فيستا.

إذا المبتدئ أو الخبير هو استخدام ويندوز إكس بي أو ويندوز سيرفر 2003 ، وأنها سوف لا تزال لديها زر ابدأ الحديث ويمكن فوق ذلك ، ولكن ليس لها أي أثر عندما يكون الكمبيوتر متصلا إلى كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز فيستا.

منح التحكم الخبراء من جهاز الكمبيوتر الخاص بك

إذا كان الخبير تطلب السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ويندوز يعرض البعيد

المساعدة يظهر مربع الحوار التالي. اختر السماح المساعد إلى الرد على التحكم في حساب المستخدم مطالبات خانة الاختيار إذا كنت تريد مساعدك لتتمكن من فوق من خلال نوافذ التحكم في حساب المستخدم. منح هذه السلطة يجعل من تقديم مساعدة أسهل بكثير لمساعدك ، ولكنه أيضا تمكنهم من إجراء تغييرات حاسمة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك -- لذلك يجب عدم تحديد مربع الاختيار هذا إلا إذا كنت تثق تماما مساعدك. انقر على زر نعم إذا كنت تريد أن تعطي مساعدك السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. على خلاف ذلك ، انقر على زر لا. يمكنك استعادة السيطرة عن طريق الضغط على مفتاح خروج ، بضغط البديل + تي ، أو بالضغط على زر إيقاف المشاركة. وإذا كان الخبير يترك اتصال المساعدة يمسها لمدة ساعة تقريبا عندما يكون لديهم السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، المساعدة عن بعد انقضاء مهلة ل الاتصال وإغلاق عليه. ستحتاج لإنشاء اتصال جديد اذا كنت بحاجة الى مزيد من المساعدة.

المساعدة عن بعد تغيير اعدادات

كما رأيتم قبل لحظة ، المساعدة عن بعد يسمح لك الصحافة خروج لوقف الخبراء من تقاسم السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. خروج باستخدام هذه الطريقة تتيح لك هروب سريع ، ولكنه يمنع على حد سواء كنت والخبراء من استخدام خروج لإلغاء مربعات الحوار أو الميزات الأخرى. بل انه يمنعك من استخدام خروج في أي تركيبة المفاتيح. إذا وجدت هذا التقييد حرج ، قد تريد تعطيل هذا المعنى للخروج. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على زر إعدادات ويمهد استخدام حساب الضمان مفتاح لإيقاف خانة الاختيار مشاركة التحكم في مربع الحوار إعدادات. مربع الحوار هذا أيضا يحتوي على ثلاثة إعدادات أخرى :

• حفظ سجل لهذه الدورة حدد مربع الاختيار هذا إذا كنت تريد حفظ سجل بسجل مكتوب للجلسة المساعدة حتى تتمكن من إعادة النظر فيه بعد ذلك إذا لزم الأمر. ستجد هذا السجل في المجلد سجلات المساعدة في مجلد المستندات. أسماء المساعدة عن بعد مع سجلات التاريخ والوقت. على سبيل المثال ، ملف السجل 20070212140806.xml أنشئت في 12 فبراير 2007 ، في 2:08.06 م. يمكنك النقر نقرا مزدوجا فوق أحد هذه الملفات لفتحه في إنترنت إكسبلورر.

• استخدام عرض النطاق الترددي اسحب شريط التمرير صعودا وهبوطا منخفض السامية محور لاقول المساعدة الأمثل مقدار عرض النطاق الترددي لاستخدام :

لا الأمثل عرض النطاق الترددي عندما المنزلق هو في الإعداد السامية ، ويندوز لا ينطبق الأمثل عرض النطاق الترددي ، الذي يعطي الخبير الصورة الأكثر دقة للمبتدئ في سطح المكتب. استخدام هذا الإعداد عندما الخبراء والمبتدئين على الاتصال عبر شبكة اتصال أو اتصال إنترنت سريع.

لا تسمح بالسحب إطار كامل عندما المنزلق هو درجة واحدة إلى الأسفل من وضع المزيد من ويندوز لا يتم عرض محتويات النوافذ عند سحب منهم. بدلا من ذلك ، كنت أنظر فقط إطار الإطار.

إيقاف تشغيل الخلفية عندما المنزلق هو في موقفها المتوسطة ، ويندوز أيضا إيقاف خلفية سطح المكتب. استخدام هذا الإعداد لالمتوسطة السرعة وصلات الانترنت على سبيل المثال ، دي إس إل أو الشبكة الرقمية بطء الاتصالات.

استخدام لون 8 بت عندما المنزلق هو في وضع منخفض ، ويندوز يقلل من عمق اللون إلى 8 بت 256 لونا. هذا يحط من إعداد العرض بشكل كبير ولكن يجعل عرض المعلومات بشكل أسرع للنقل. استخدام هذا الإعداد لالهاتفي أو غيرها من بطء الاتصالات.

• السماح لمساعد انظر تطلب الاعتمادات فوق هذا الزر ومن ثم المصادقة نفسك إلى التحكم في حساب المستخدم للسماح مساعدك الاستجابة للمستخدم التحكم في حساب مربعات الحوار. المساعد لمنع من الرد على التحكم في حساب المستخدم مربعات الحوار مرة أخرى ، انقر فوق عدم السماح لمساعد انظر الاعتمادات التي تطلب زر يستبدل السماح لمساعد انظر وثائق التفويض يطلب زر. انقر على زر موافق عندما اخترت الإعدادات التي تريدها.

فصل الخبراء

لفصل الخبير ، انقر فوق الزر قطع الاتصال. الشيكات المساعدة عن بعد لتتأكد من أنك تريد أن تفعل هذا ، كما هو مبين المقبل. انقر على زر نعم. نوافذ إغلاق الاتصال ويستعيد سطح المكتب الخاص بك لتكملة كاملة من الألوان إذا كنت أو ويندوز واختار لتحقيق الأداء الأمثل للخبراء ، وعندما قطع الخبراء ، ويندوز يعرض المساعدة مربع الحوار تخبرك بذلك. انقر على زر موافق لإغلاق مربع الحوار هذا ، ثم أغلق النافذة ويندوز المساعدة عن بعد.

الغاء انتظار المساعدة

إذا حل المشكلة بنفسك ، أو أن يقرر وقف انتظار الخبراء للاستجابة لدعوتك ، انقر فوق الزر إلغاء الأمر. نوافذ يعرض هل أنت متأكد من أنك تريد إيقاف الانتظار؟ مربع الحوار هو موضح هنا. انقر على زر نعم. وبمجرد الانتهاء من ذلك ، فإن الخبراء لم يعد قادرا على اتصال بجهاز الكمبيوتر.

إعادة استخدام المساعدة عن بعد دعوة

مرة قمت بإنشائها واستخدامها لدعوة المساعدة عن بعد ، يمكنك استخدامها مرة أخرى من وكيف تريد دعوة شخص ما لمساعدتك؟ الشاشة للحصول على الأمن ، ويجب عليك دائما إنشاء كلمة مرور جديدة عند إعادة استخدام لدعوة المساعدة عن بعد ، حتى وإن كان هذا يعني أنك ستحتاج إلى التواصل كلمة المرور الجديدة إلى الخبير.

تقديم المساعدة عن بعد

يمكنك تقديم المساعدة إما عن طريق الاستجابة لدعوة المساعدة عن أن مبتدئ ارسلت أو نظرا للكم أو عن طريق تقديم المساعدة.

ردا على دعوة المساعدة عن بعد

عندما يرسل إليك شخص ما دعوة المساعدة عن بعد ، يمكنك أن تقبل ذلك على النحو التالي :

• البريد الإلكتروني تلقيت رسالة بريد إلكتروني مع سطر الموضوع "لقد تلقيت دعوة المساعدة عن بعد" أو موضوع آخر إذا كان المرسل قد تغير النص المعلب. وتأتي هذه الرسالة مع نص توضيحي زيادة نص الرسالة بغض النظر عن دخل الطالب ، وملف مرفق مع اسم RATicket.MsRcIncident. فتح الملف عن طريق النقر المزدوج فوقه. بدلا من ذلك ، في بريد ويندوز ، انقر على أيقونة المرفقات ، حدد الملف من القائمة المنسدلة ، حدد زر وفتح مرفق بريد في مربع الحوار ، وانقر على زر موافق.

• رسول أنت ترى نافذة المحادثة أقول لك بأن هذا الشخص "هو يدعوك لبدء استخدام المساعدة." انقر على وصلة أو قبول البديل الصحافة + تي في قبول الدعوة أو فوق الارتباط تراجع أو البديل الصحافة + دال على ذلك الانخفاض.

• ملف انقر نقرا مزدوجا فوق ملف الدعوة لفتحه.

نوافذ يطالبك كلمة المرور للاتصال ، كما هو موضح هنا. اكتب كلمة المرور واضغط مفتاح الإدخال أو انقر على زر موافق. يندوز يعرض المساعدة نافذة ويبين محاولة توصيل الرسالة كما أنه يطالب المبتدئ لقبول الاتصال. إذا كانت مبتدئة يقبل عليه ، والمساعدة عن بعد بدء الدورة.

مخرج : متى بعيد المساعدة لا يمكن الاتصال من خلال أ جدار الحماية

إذا المساعدة عن بعد لا يمكن الاتصال من خلال جدار الحماية الخاص بك أو اتصال الإنترنت لتقاسم الجهاز ، تأكد من أن برنامج التعاون الفني الميناء 3389 مفتوحا. يجب أن لا حاجة لفتح هذا المنفذ يدويا في جدار حماية ويندوز ، وذلك لأن جدار ويندوز يفتح تلقائيا عند المساعدة تأتي لتدق بابه. ولكن قد تحتاج لفتحه أو وجود مسؤول شبكة مفتوحة لانها لكم على الجدران النارية الأخرى أو اتصال إنترنت تقاسم الأجهزة.

فانك اذا لم تكن قادرا على إنشاء اتصال المساعدة من دعوة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إسقاط الملف ، في محاولة تأسيس اتصال عبر رسول بدلا من ذلك. والاستفادة من هذا الأسلوب هو أن رسول لأن لديها بالفعل وجود صلة بين الكمبيوتر المبتدئ والخبير في الكمبيوتر ، والمساعدة في وضع أفضل للتعامل مع مشاكل جدار الحماية. إذا كان خبراء الكمبيوتر لا يتلقى المساعدة عن بعد محاولة الاتصال من الكمبيوتر المبتدئ في غضون خمس ثوان من الخبراء في قبول دعوة الرسول ، وخبير كمبيوتر يرسل ما يسمىإلى الأمام الاتصال إلى الموقع المحدد في الدعوة. عادة ، هذه المحاولة احتياطية في البلاغ غير كافية لحل المشاكل الناجمة عن الاتصالات جدران الحماية ، والاتصال بالإنترنت تقاسم الأجهزة.

مخرج : "البعيد المساعدة لا يمكن يصنع أل اتصال " الخطأ

رسالة الخطأ "المساعدة عن بعد لا يمكن إجراء الاتصال" انظر مربع الحوار هو مبين أدناه ، والذي يحدث عندما يفتح على دعوة الخبراء ويحاول اقامة اتصال مع المبتدئ ، يمكن أن يعني أي من الأمور التالية :

• الاتصال بالإنترنت والمبتدئ باستمرار.

• والمبتدئ معالجة الملكية الفكرية قد تغيرت ، والمساعدة لا يوجد لديه وسيلة لتحديد جهاز الكمبيوتر الجديد معالجة الملكية الفكرية. إذا كلا جهازي الكمبيوتر على نفس الشبكة ، يمكن المساعدة بالبحث عن الكمبيوتر من المعلومات الواردة في اسم دعوة المساعدة عن بعد ، ولكنه لا يستطيع فعل ذلك عبر الإنترنت. إذا كان الخبير قادرة على التواصل مع المبتدئ عن طريق البريد الإلكتروني أو الدردشة ، ويمكن للخبراء تعلم المبتدئ الجديد معالجة الملكية الفكرية ، وفتح ملف rcBuddy.MsRcIncident في محرر نصوص مثل المفكرة ، وأدخل عنوان بروتوكول الإنترنت الجديدة لإجراء الاتصال العمل . ولكن في معظم الحالات ، فإنه من السهل أن يكون المبتدئ إرسال تلبية لدعوة من مركز التعليمات والدعم. إذا كان الخبير قادرة على التواصل مع المبتدئ عن طريق رسول ، لا يمكن للمبتدئ توجيه دعوة جديدة في رسول.

• والمبتدئ قد أغلقت نافذة المساعدة عن بعد ، مما يجعل دعوة المساعدة عن بعد انتهاء مدتها.

• جدار الحماية الأخرى من ويندوز هو جدار يعوق الاتصال.

تقديم المساعدة عن بعد

إذا كنت تعتقد أن أحدا يحتاج الى مساعدتكم ، هل تستطيع أن تقدم لهم. وأسهل طريقة لتقديم المساعدة عن بعد هو عن طريق رسول ، ولكن يمكنك أيضا تقديم المساعدة عن بعد عن طريق بدء اتصال مباشرة الى حاسوب شخص.

تقديم المساعدة عن بعد عن طريق رسول

يمكنك عرض المساعدة عن بعد عن طريق رسول في أي من هذه الطرق :

• وفي محادثة القائمة ، انقر على زر إظهار القائمة واختيار إجراءات عرض المساعدة.

• في الإطار الرئيسي لرسول ، انقر على زر إظهار القائمة واختيار إجراءات عرض المساعدة. في تحديد الإطار الاتصال ، وتحديد جهة الاتصال الذي تريد لتقديم المساعدة عن بعد ، ومن ثم انقر على زر موافق. رسول يفتح نافذة المحادثة مع جهات الاتصال الخاصة بك وتقدم لهم المساعدة.

إذا اتصل بك بالنقر فوق الارتباط قبول ، ويندوز ، تحفزهم على إنشاء كلمة مرور للاتصال. النوافذ ثم يطالبك كلمة السر. إذا قمت بإدخال كلمة المرور الصحيحة ، والمساعدة عن بعد بدء الدورة ، والمبتدئ لديه خيار الموافقة على اتصال وارد.

تقديم المساعدة عن بعد عن طريق العنوان الملكية الفكرية أو دعوة

يمكنك أيضا تقديم المساعدة مباشرة إذا كنت تعرف المبتدئ اسم الكمبيوتر أو عنوان بروتوكول الإنترنت أو لديك موجود دعوة المساعدة عن بعد من مبتدئ. اتبع الخطوات التالية :

1. اختر ابدأ كل برامج الصيانة ويندوز المساعدة. نوافذ يعرض هل تريد ان اسأل لأو تقديم المساعدة؟ نافذة.

2. انقر فوق الزر عرض لمساعدة شخص ما. نوافذ يعرض اختيار وسيلة لربط إلى شخص آخر لشاشة الكمبيوتر.

3.اختيار كيفية الاتصال :

• وفي اكتب اسم الكمبيوتر أو الملكية الفكرية العنوان مربع النص ، اكتب اسم الكمبيوتر أو عنوان بروتوكول الإنترنت. إذا كنت لا تعرف عنوان بروتوكول الإنترنت ، راجع الشريط الجانبي "العثور على مخرج للكمبيوتر العنوان الملكية الفكرية" للحصول على تعليمات حول كيفية عثور عليه. انقر على زر إنهاء.

• إذا كان لديك ملف دعوة ، انقر على زر تصفح ، استخدم مربع الحوار فتح للانتقال إلى وحدد الملف ، ثم انقر فوق الزر فتح. انقر على زر إنهاء.

• إذا كنت تريد إعادة اتصال السابقة ، وفوق ذلك في السابق أو استخدام اتصال قائمة.

4. اذا ويندوز يمكن الاتصال المبتدئ الكمبيوتر ، فإنه يطالب المبتدئ لقبول الاتصال. إذا كنت قد بدأت جلسة العمل المساعدة باستخدام اسم الكمبيوتر أو عنوان بروتوكول الإنترنت ، ويندوز يطالب المبتدئ إلى إنشاء كلمة مرور للاتصال ، ومن ثم يطلب منك إدخال كلمة المرور.

الحقائق خارجي أ كمبيوتر الملكية الفكرية عنوان

لمعرفة جهاز كمبيوتر لمعالجة الملكية الفكرية ، اتبع الخطوات التالية :

1. بزر الماوس الأيمن فوق رمز شبكة الاتصال في منطقة الإعلام ، واختيار مركز الشبكة والمشاركة من القائمة المختصرة. نوافذ تفتح مركز الشبكة والمشاركة النافذة.

2. في المنطقة التي تعطي تفاصيل عن شبكة الاتصال الخاصة بك ، انقر فوق عرض حالة الارتباط. نوافذ يعرض مربع الحوار مركز للاتصال.

3. انقر على زر تفاصيل. نوافذ عرض تفاصيل عن شبكة اتصال مربع الحوار ، كما هو موضح هنا. نظرة على العنوان الملكية الفكرية عبر الاقمار الصناعية.

4. انقر فوق الزر إغلاق لإغلاق شبكة تفاصيل مربع الحوار اتصال ، انقر فوق الزر إغلاق لإغلاق مربع حوار الحالة ، ومن ثم انقر فوق الزر إغلاق الزر  لإغلاق مركز شبكة نافذة.

---

تنويه :موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن محتوى هذه المادة. Webarticles هو حر للمعلومات.
المهم : هذه المادة "تلقي المساعدة عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك" وقد ترجم من قبل البرمجيات التلقائي. نشعر بالاسف من اجل أي الأخطاء الإملائية التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---